«Менеджеры работают целый день, звонят клиентам, отправляют предложения, а план продаж всё равно не выполняется».
Знакомая ситуация?
Когда я начинаю разбираться в работе отдела продаж, часто выясняется интересная вещь: сотрудники действительно заняты. Но занятость и результат — не одно и то же.
Можно сделать 50 звонков и не получить ни одной сделки. А можно провести 10 качественных переговоров и закрыть несколько продаж.
Поэтому **контроль менеджеров по продажам — это не проверка того, кто сколько времени просидел на рабочем месте. Это управление конкретными показателями и качеством работы с клиентами.**
Разберём семь показателей, которые я рекомендую отслеживать руководителю.
## 1. Количество новых заявок
Первое, что нужно знать: сколько потенциальных клиентов поступает в компанию.
Причём важно учитывать не только общее количество, но и источники обращений: сайт, реклама, социальные сети, звонки, рекомендации.
Почему это важно?
Представьте, что за месяц компания получила 100 заявок, а заключила всего 10 сделок.
Прежде чем увеличивать рекламный бюджет, я бы проверила, что произошло с остальными 90 обращениями.
Возможно, часть клиентов вообще не получила ответа.
**Что контролировать:** количество заявок, источник обращения, ответственного менеджера и статус каждого клиента.
## 2. Скорость обработки заявки
Клиент написал утром, а менеджер ответил вечером.
За это время потенциальный покупатель мог обратиться к нескольким
Вы вкладываете деньги в рекламу, получаете заявки, менеджеры общаются с клиентами, но продажи не растут?
При этом руководитель не всегда понимает, сколько обращений поступило, кто из сотрудников с ними работает и почему потенциальные покупатели так и не дошли до сделки.
Часто проблема не в рекламе и даже не в количестве заявок. Проблема в отсутствии системы продаж.
## Почему бизнес теряет клиентов без CRM?
Представьте обычную ситуацию.
Клиент написал в мессенджер, менеджер ответил, отправил стоимость и пообещал перезвонить. Но закрутился, забыл, а через несколько дней клиент купил у конкурентов.
Знакомо?
И это только один пример. В компаниях регулярно встречаются одни и те же проблемы:
- Заявки поступают из разных каналов и нигде не фиксируются.
- Менеджеры забывают перезванивать клиентам.
- Руководитель не видит реальную загрузку сотрудников.
- Невозможно определить, на каком этапе теряются сделки.
- История общения с клиентом остаётся в личных переписках менеджера.
- Продажи зависят от конкретных сотрудников, а не от выстроенной системы.
Именно эти задачи помогает решить грамотное внедрение CRM.
## Что такое CRM и зачем она нужна бизнесу?
CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Но для меня CRM — не просто программа, в которой хранятся контакты.
Это инструмент, который помогает выстроить понятный процесс продаж.
Руководитель видит, сколько заявок поступило, на каком этапе находится каждый клиент, какие задачи выполняют менеджеры и где возникают сложности.
А сотрудники понимают, что делать с каждой заявкой и когда необходимо вернуться к клиенту.
## Почему внедрение CRM не всегда увеличивает продажи?
Потому что автоматизация хаоса не устраняет сам хаос.
Если в компании нет понятной воронки продаж, стандартов работы и контроля, CRM сама по себе проблему не решит.
Можно купить дорогую систему, настроить десятки автоматических задач, но менеджеры продолжат терять клиентов.
Поэтому я начинаю не с кнопок и настроек, а с анализа бизнес-процессов.
## Как я внедряю CRM в компании?
**1. Провожу диагностику продаж.**
Изучаю, откуда приходят заявки, как сотрудники их обрабатывают, какие этапы проходит клиент и где возникают потери.
**2. Разрабатываю воронку продаж.**
Каждый этап должен отражать реальное действие менеджера. Не просто «В работе», а конкретный шаг, который приближает клиента к покупке.
**3. Настраиваю CRM под бизнес.**
Создаю необходимые этапы, поля, задачи, автоматические напоминания и инструменты контроля. Без лишних функций, которые только усложняют работу.
**4. Обучаю сотрудников.**
Показываю, как работать в системе, фиксировать договорённости, вести клиентов и выполнять задачи.
**5. Проверяю работу процессов.**
Анализируем, насколько удобно сотрудникам работать в CRM, какие этапы требуют корректировки и какие показатели необходимо контролировать.
## Какой результат получает предприниматель?
При правильном внедрении CRM бизнес получает:
- Единую базу клиентов и историю взаимодействий.
- Прозрачную воронку продаж.
- Контроль задач и договорённостей.
- Возможность анализировать работу менеджеров.
- Снижение риска потери заявок.
- Понятные данные для управленческих решений.
А главное — продажи становятся более управляемым процессом, а не набором случайных действий.
## Кому необходимо внедрение CRM?
В первую очередь компаниям, где есть входящие заявки, несколько менеджеров, повторные продажи или длительный цикл сделки.
Это могут быть магазины, мебельные компании, агентства недвижимости, строительные организации, сфера услуг и другие направления бизнеса.
Даже небольшому отделу продаж CRM может принести пользу, если правильно организовать работу.
## С чего начать?
Меня зовут Айгуль Иванова. Более 23 лет я работаю в продажах, занимаюсь систематизацией отделов продаж, обучением сотрудников и внедрением CRM.
Я знаю, как выглядит работа менеджеров не только в теории, но и на практике.
Поэтому моя задача — не просто настроить программу, а помочь предпринимателю создать понятную систему управления продажами.
Работаю с компаниями Башкортостана и всей России.
**Хотите понять, где ваш бизнес теряет клиентов и нужна ли вам CRM?**
Напишите мне слово **«ДИАГНОСТИКА»**. Разберём вашу ситуацию и определим, с чего лучше начать.
Реклама есть, а клиентов больше не становится?
Вы вкладываете деньги в рекламу, но количество клиентов не растёт? Возможно, вашему бизнесу нужна не просто реклама, а грамотное продвижение, которое помогает сделать бренд узнаваемым и запоминающимся.
В условиях высокой конкуренции важно не только рассказать о своих услугах, но и привлечь внимание потенциальных клиентов, заслужить их доверие и выделиться среди других компаний.
«Рекламщик» — ваш бренд должен быть заметен!
«Рекламщик» — имиджевая реклама для бизнеса в Октябрьском, Туймазах и Белебее.
Компания предлагает рекламные возможности, которые помогут заявить о себе широкой аудитории:
Наружная реклама и городские экраны — чтобы ваш бренд чаще попадался на глаза.
Аудиореклама в торговых центрах — чтобы привлечь внимание посетителей.
Альтернативные рекламные площадки — чтобы выделиться среди конкурентов.
Грамотно выбранные рекламные форматы помогают повысить узнаваемость компании и сформировать интерес к её товарам и услугам.
Сделайте первый шаг к узнаваемости!
Не ждите, пока клиенты случайно узнают о вас. Доверьте продвижение профессионалам и выберите подходящий формат рекламы вместе с «Рекламщиком».
📞 Телефон: +7 937-855-51-52
«Рекламщик» — имиджевая реклама, которая помогает вашему бренду стать заметнее!
Вы уверены, что ваши менеджеры не теряют клиентов?
Часто слышу от предпринимателей: «У нас хорошие цены, качественный продукт, реклама идёт, а продаж всё равно мало».
И знаете, что я обычно предлагаю сделать в первую очередь? Проверить, как сотрудники общаются с клиентами.
Потому что **хороший продукт ещё не гарантирует хороших продаж.**
## Клиент написал. А что дальше?
Представьте ситуацию. Человек увидел вашу рекламу, заинтересовался и написал в мессенджер.
Проходит час. Ответа нет.
Или менеджер отвечает одним сообщением: «Здравствуйте, цена 15 000 рублей».
Ни одного уточняющего вопроса. Ни попытки понять, что именно нужно покупателю.
А потом предприниматель говорит: «Реклама не работает».
Но ведь реклама свою задачу выполнила — привела заинтересованного клиента!
Проблема началась уже после обращения.
## Три ошибки, которые я чаще всего замечаю в продажах
**1. Менеджеры не выявляют потребности**
Клиент спрашивает цену, а сотрудник сразу её называет.
Но прежде чем предлагать решение, нужно понять запрос человека.
Например, в мебельном магазине вместо короткого «Кухни от 100 тысяч» можно уточнить:
«Подскажите, вы уже определились с размерами кухни или пока рассматриваете варианты?»
Один правильный вопрос может полностью изменить дальнейший разговор.
**2. Не объясняют ценность предложения**
Если клиент не понимает, за что платит, ему легко сравнивать предложения исключительно по цене.
Задача менеджера — показать, что человек получит за свои деньги, какие задачи решит продукт и почему это предложение ему подходит.
**3. Не договариваются о следующем шаге**
Клиент говорит: «Я подумаю».
Менеджер отвечает: «Хорошо, обращайтесь».
И на этом продажа заканчивается.
А можно выяснить, что именно вызывает сомнения, предложить дополнительную информацию и договориться о следующем контакте.
## Как понять, сколько клиентов теряет ваш бизнес?
Начните с небольшой проверки.
Посмотрите последние 20–30 обращений и ответьте на вопросы:
- Как быстро менеджеры отвечали клиентам?
- Выясняли ли потребности?
- Предлагали ли конкретное решение?
- Работали ли с возражениями?
- Договаривались ли о следующем шаге?
- Возвращались ли к тем, кто не купил сразу?
Уже на этом этапе можно обнаружить ошибки, которые влияют на конверсию.
## Почему обучение сотрудников важно даже для небольшого бизнеса?
В небольших городах, таких как Октябрьский, Туймазы и Белебей, репутация компании имеет огромное значение.
Клиенты делятся впечатлениями, рекомендуют знакомым хорошие магазины и услуги.
Именно поэтому важно не только привлекать покупателей, но и грамотно работать с каждым обращением.
Менеджеры должны понимать этапы продаж, уметь задавать вопросы, презентовать ценность продукта и помогать клиенту принимать решение.
При этом я не сторонник заученных скриптов. Я за живое общение, понятные речевые обороты и системный подход.
## С чего начать предпринимателю?
Меня зовут **Айгуль Иванова**. Более 23 лет я работаю в продажах, из них 17 лет — в рекламном бизнесе.
Я эксперт по продажам, бизнес-тренер и сертифицированный интегратор CRM.
Помогаю предпринимателям проводить аудит отдела продаж, обучать сотрудников, внедрять CRM и выстраивать систему работы с клиентами.
Работаю онлайн и офлайн с компаниями Башкортостана, в том числе из Октябрьского, Туймазов, Белебея и Уфы.
**Мой совет: прежде чем увеличивать рекламный бюджет, проверьте, сколько клиентов вы уже теряете.**
Хотите узнать, где именно ваш бизнес теряет заявки и деньги?
**Напишите мне «ДИАГНОСТИКА».** Разберём работу с клиентами и определим, что можно улучшить в ваших продажах.
В небольших городах бизнес часто строится на личных знакомствах, рекомендациях и постоянных клиентах. Кажется, что все друг друга знают, а значит, продавать должно быть проще.
Но на практике предприниматели сталкиваются с теми же проблемами, что и крупные компании: заявки теряются, менеджеры не выполняют план, клиенты уходят к конкурентам, а собственник вынужден контролировать практически каждую сделку.
Особенно хорошо мне знакома эта ситуация по работе с предпринимателями Октябрьского, Туймазов и Белебея.
**Главная ошибка — пытаться увеличить продажи только за счёт привлечения новых клиентов, не разобравшись, как компания работает с существующими заявками.**
Разберём, как выстроить систему продаж, которая будет работать независимо от размера города.
## 1. Начните с анализа текущих продаж
Прежде чем вкладывать деньги в рекламу или нанимать новых менеджеров, ответьте на несколько вопросов:
- Сколько заявок поступает в компанию ежемесячно?
- Откуда приходят клиенты?
- Сколько обращений превращается в реальные сделки?
- На каком этапе чаще всего отказываются от покупки?
- Как быстро сотрудники отвечают на звонки и сообщения?
- Возвращаются ли менеджеры к клиентам, которые не купили сразу?
Если вы не знаете ответов, начинать нужно с аудита отдела продаж.
**Пример:** компания получает 100 заявок в месяц и заключает 15 сделок. Конверсия составляет 15%.
Если улучшить работу менеджеров и повысить конверсию до 20%, при том же количестве обращений компания получит уже 20 сделок.
Это условный расчёт, но он хорошо показывает, почему важно работать не только над количеством заявок, но и над качеством продаж.
## 2. Постройте понятную воронку продаж
Воронка продаж — это путь клиента от первого обращения до покупки.
Для небольшого бизнеса она может выглядеть так:
**Новая заявка → Выявление потребностей → Презентация предложения → Переговоры → Согласование → Оплата.**
Но универсальной воронки для всех компаний не существует.
Например, в мебельном бизнесе важными этапами будут замер, разработка проекта и согласование стоимости. В сфере услуг — консультация, расчёт и запись.
Каждый этап должен иметь конкретную цель и понятное условие перехода к следующему.
Тогда руководитель сможет видеть, где находятся клиенты и почему сделки не закрываются.
## 3. Обучите менеджеров правильно работать с клиентами
Даже самая хорошая CRM не поможет, если сотрудники не умеют продавать.
Я часто вижу, как менеджеры совершают одни и те же ошибки:
- Не выясняют потребности клиента.
- Сразу называют цену.
- Не объясняют ценность продукта.
- Теряются при возражениях.
- Не предлагают следующий шаг.
- Забывают о повторном контакте.
Именно поэтому обучение менеджеров по продажам должно быть частью системы.
Причём я не сторонник заучивания длинных скриптов.
Сотрудник должен понимать этапы продаж, уметь задавать правильные вопросы и использовать речевые обороты, которые помогают вести естественный диалог.
**Хороший менеджер не просто рассказывает о продукте. Он помогает клиенту принять решение.**
## 4. Внедрите CRM и автоматизируйте процессы
В небольших компаниях заявки нередко хранятся в телефонах сотрудников, мессенджерах, блокнотах или таблицах.
Пока обращений мало, кажется, что всё под контролем.
Но с ростом количества клиентов начинаются проблемы: кто-то забыл перезвонить, кто-то не отправил предложение, а часть заявок вообще осталась без ответа.
CRM-система помогает:
- Собирать заявки в единой системе.
- Назначать ответственных менеджеров.
- Контролировать задачи и сроки.
- Отслеживать движение сделок по воронке.
- Анализировать причины отказов.
- Оценивать результаты сотрудников.
Но есть важный нюанс.
**CRM не исправляет хаос в продажах автоматически. Сначала необходимо выстроить процессы, а затем автоматизировать их.**
Иначе вы просто перенесёте существующий беспорядок в новую программу.
## 5. Настройте контроль и аналитику
Чтобы управлять продажами, руководителю необходимо видеть конкретные показатели.
Для начала достаточно контролировать:
- Количество новых заявок.
- Скорость обработки обращений.
- Конверсию из заявки в сделку.
- Количество повторных контактов.
- Средний чек.
- Выполнение плана продаж.
Эти данные помогают принимать решения на основе цифр, а не предположений.
Например, если заявок много, но мало встреч, нужно проверить первый этап общения.
Если встречи проходят, но клиенты не покупают, стоит проанализировать презентацию предложения, работу с возражениями и завершение сделки.
## 6. Используйте преимущества небольшого города
У бизнеса в небольших городах есть сильная сторона — репутация и рекомендации.
Довольный клиент может привести новых покупателей, а негативный опыт, наоборот, быстро повлиять на доверие к компании.
Поэтому важно не просто закрыть сделку, а выстроить качественный клиентский сервис.
Работайте с повторными продажами, собирайте обратную связь, поддерживайте контакт с клиентами и развивайте рекомендации.
**В небольшом городе системные продажи — это не только про выручку, но и про долгосрочные отношения с клиентами.**
## 7. Что делать предпринимателю уже сейчас?
Начните с простого плана:
1. Проведите аудит текущих продаж.
2. Опишите этапы работы с клиентом.
3. Определите, где чаще всего теряются заявки.
4. Разработайте стандарты общения и речевые обороты.
5. Обучите сотрудников.
6. Настройте CRM под реальные процессы бизнеса.
7. Введите регулярный контроль ключевых показателей.
Необязательно менять всё за один день. Важно последовательно выстраивать систему и проверять результат каждого изменения.
## Как я помогаю предпринимателям выстраивать системные продажи
Меня зовут **Айгуль Иванова**. Более 23 лет я работаю в продажах, из них 17 лет — в рекламном бизнесе.
Я эксперт по продажам, бизнес-тренер и сертифицированный интегратор CRM.
Помогаю предпринимателям находить слабые места в работе с клиентами и выстраивать управляемую систему продаж.
Мои основные направления:
- Аудит отдела продаж.
- Построение отдела продаж под ключ.
- Обучение менеджеров по продажам.
- Разработка скриптов и речевых оборотов.
- Внедрение и настройка CRM.
- Автоматизация процессов.
- Практические тренинги и бизнес-игра «Кураж Продаж».
Работаю с предпринимателями Октябрьского, Туймазов, Белебея, Уфы и других городов Башкортостана. Консультации и обучение провожу онлайн и офлайн.
## Хотите понять, почему ваш бизнес теряет клиентов?
Если продажи держатся только на вас, сотрудники работают каждый по-своему, а заявки не всегда превращаются в сделки — начните с диагностики.
**Запишитесь на консультацию.** Разберём вашу текущую ситуацию, определим слабые места и составим пошаговый план развития продаж.
**Айгуль Иванова — систематизация продаж, обучение менеджеров и внедрение CRM в Башкортостане.**
# Почему есть заявки, но нет продаж: 7 ошибок менеджеров, из-за которых бизнес теряет деньги
**Вы вкладываете деньги в рекламу, заявки поступают, а продажи не растут?**
Знакомая ситуация для многих предпринимателей. Первая мысль — реклама не работает. Нужно менять рекламную площадку, увеличивать бюджет или искать новые способы привлечения клиентов.
Но я рекомендую сначала проверить, что происходит с клиентом после того, как он позвонил или написал в компанию.
За 23 года работы в продажах и 17 лет в рекламном бизнесе я неоднократно сталкивалась с ситуациями, когда проблема была не в количестве заявок, а в работе с ними.
Разберём семь ошибок, из-за которых бизнес может терять клиентов и деньги.
## 1. Менеджер долго отвечает на заявку
Клиент написал в мессенджер, оставил заявку на сайте или позвонил, но ответа не получил.
А ведь человек уже заинтересовался вашим предложением!
Пока сотрудник занят, клиент может обратиться к конкурентам.
**Что делать:** установите стандарт скорости ответа, назначьте ответственных и настройте уведомления о новых обращениях в CRM.
## 2. Не выясняет потребности клиента
Покупатель спрашивает: «Сколько стоит кухня?»
Менеджер отвечает: «Приезжайте в офис, всё расскажем».
И разговор заканчивается.
А можно было уточнить, есть ли у клиента размеры, какую кухню он планирует, когда хочет установить и что для него важно.
**Что делать:** научите сотрудников задавать вопросы, прежде чем предлагать товар или услугу.
## 3. Называет цену, но не объясняет ценность
Клиент слышит стоимость и отвечает: «Дорого».
Почему?
Возможно, он просто не понял, что входит в предложение и за что платит.
Менеджеру важно не только озвучить цену, но и объяснить преимущества, результат и пользу для покупателя.
**Что делать:** научите сотрудников презентовать ценность продукта на языке потребностей клиента.
## 4. Не умеет работать с возражениями
«Дорого», «Я подумаю», «Мне нужно посоветоваться».
Для некоторых менеджеров это сигнал закончить разговор.
Но возражение не всегда означает отказ. Иногда человеку не хватает информации или уверенности в выборе.
Я обучаю сотрудников использовать простую формулу:
**Присоединение → Аргументация → Следующий шаг.**
Главное — не спорить с клиентом, а выяснить причину сомнений и помочь принять решение.
## 5. Не предлагает следующий шаг
Менеджер ответил на вопросы, рассказал о товаре и попрощался.
Но продажа не состоялась.
Почему? Потому что клиенту не предложили конкретное действие.
Например, записаться на консультацию, согласовать замер, получить расчёт или выбрать удобное время встречи.
**Что делать:** каждый разговор должен завершаться понятной договорённостью о следующем шаге.
## 6. Не возвращается к клиентам
Покупатель сказал: «Я подумаю».
Менеджер ответил: «Хорошо, обращайтесь».
И больше с ним не связывался.
При этом клиент мог быть заинтересован, но ему требовалось время для принятия решения.
**Что делать:** фиксируйте договорённости в CRM и возвращайтесь к клиентам в согласованное время.
## 7. Руководитель не знает, где теряются заявки
Сколько обращений поступило за месяц? Сколько клиентов получили предложение? Сколько дошли до оплаты?
Если руководитель не знает этих цифр, управлять продажами сложно.
CRM помогает контролировать движение заявок, задачи сотрудников и конверсию на каждом этапе воронки.
Но важно понимать: сама по себе CRM не увеличивает продажи. Результат зависит от того, насколько правильно выстроены процессы и как сотрудники работают с клиентами.
## Как проверить свой отдел продаж?
Начните с пяти простых действий:
1. Прослушайте несколько входящих звонков.
2. Проверьте переписки менеджеров с клиентами.
3. Посмотрите, как быстро сотрудники отвечают на обращения.
4. Выясните, сколько заявок не дошли до сделки и почему.
5. Проверьте, есть ли у каждого клиента следующий шаг в CRM.
Даже такая проверка поможет увидеть слабые места.
## Почему аудит отдела продаж стоит провести до увеличения рекламного бюджета?
Представьте, что за месяц компания получила 100 заявок, из которых 15 завершились продажей.
Конверсия составляет 15%.
Если при том же количестве заявок увеличить конверсию до 20%, компания получит уже 20 продаж.
Это на пять сделок больше без увеличения количества обращений.
Конечно, такой рост не гарантирован: результат зависит от продукта, качества заявок, работы сотрудников и других факторов. Но пример показывает, почему важно анализировать не только рекламу, но и сам процесс продаж.
## Аудит отдела продаж в Башкортостане — онлайн и офлайн
Меня зовут **Айгуль Иванова**. Я эксперт по продажам, бизнес-тренер и сертифицированный интегратор CRM.
Помогаю предпринимателям находить слабые места в продажах, обучать сотрудников, внедрять CRM и выстраивать понятную систему работы с клиентами.
Работаю с бизнесом из Уфы, Октябрьского, Туймазов, Белебея, Стерлитамака, Нефтекамска и других городов Башкортостана.
Провожу консультации и аудит отдела продаж онлайн и офлайн.
**Если вы оплачиваете рекламу, получаете заявки, но не видите ожидаемого результата — начните с проверки отдела продаж.**
Запишитесь на консультацию. Разберём, на каком этапе теряются клиенты, что мешает менеджерам закрывать сделки и какие изменения помогут улучшить результаты.
**Айгуль Иванова — аудит отдела продаж, обучение менеджеров и внедрение CRM в Башкортостане.**
**Почему одни менеджеры стабильно выполняют план продаж, а другие теряют клиентов даже при хорошем потоке заявок?**
Часто дело не в рекламе, цене или самом продукте. Проблема в том, как сотрудники общаются с клиентами, выявляют потребности, презентуют предложение и доводят разговор до сделки.
Я регулярно сталкиваюсь с ситуацией, когда предприниматели вкладывают деньги в привлечение клиентов, но не контролируют, что происходит после поступления заявки.
Именно поэтому обучение менеджеров по продажам — это не просто дополнительный тренинг для сотрудников, а один из инструментов повышения эффективности бизнеса.
## Почему менеджеры теряют клиентов?
Даже опытные сотрудники допускают ошибки, которые напрямую влияют на продажи:
- Сразу называют цену, не выяснив потребности покупателя.
- Рассказывают о характеристиках товара вместо его пользы.
- Не умеют работать с возражениями «Дорого» и «Я подумаю».
- Не предлагают клиенту следующий шаг.
- Забывают возвращаться к клиентам после первого разговора.
- Не соблюдают этапы продаж.
В результате компания получает заявки, но не превращает их в реальные сделки.
И самое интересное: предприниматель часто уверен, что проблема в рекламе, хотя начинать нужно с анализа работы сотрудников.
## Чему должно учить эффективное обучение продажам?
Хороший тренинг — это не лекция на несколько часов, после которой сотрудники возвращаются к привычным ошибкам.
Это практическая работа с реальными ситуациями, с которыми менеджеры сталкиваются каждый день.
**1. Выявление потребностей клиента**
Менеджер должен не просто отвечать на вопросы, а понимать, зачем клиенту нужен продукт, какие задачи он хочет решить и что влияет на его решение.
**2. Презентация ценности продукта**
Важно научиться объяснять не только стоимость товара или услуги, но и результат, который получит покупатель.
**3. Работа с возражениями**
Фразы «Дорого», «Я подумаю», «Мне нужно посоветоваться» не должны автоматически завершать продажу.
Сотрудники учатся выяснять причину сомнений и грамотно продолжать диалог.
**4. Продажи в переписке**
Сегодня многие клиенты предпочитают общаться в мессенджерах.
Но переписка — это тоже полноценная продажа, в которой важно задавать вопросы, аргументировать предложение и договариваться о следующем шаге.
**5. Завершение сделки**
Менеджер должен понимать, как перевести заинтересованность клиента в конкретное действие: встречу, консультацию, расчёт, оформление заказа или оплату.
## Почему я не сторонник заученных скриптов?
За более чем 23 года работы в продажах я убедилась: универсальные скрипты подходят далеко не каждой ситуации.
Клиенты разные, их запросы и возражения тоже.
Поэтому в обучении я делаю акцент на **речевых оборотах, понимании этапов продаж и умении вести живой диалог**.
Менеджер должен не механически повторять заученный текст, а понимать, зачем задаёт каждый вопрос и к какому результату ведёт разговор.
## Как проходит обучение менеджеров по продажам?
Я использую практический формат обучения, в котором сотрудники не просто слушают, а сразу отрабатывают навыки.
В программу могут входить:
- Анализ текущих ошибок сотрудников.
- Разбор реальных звонков и переписок.
- Практические задания и ролевые ситуации.
- Отработка возражений.
- Разработка речевых оборотов под конкретный продукт.
- Индивидуальная обратная связь.
- Рекомендации руководителю по дальнейшему развитию команды.
Отдельное направление — бизнес-игра **«Кураж Продаж»**, которая помогает тренировать навыки продаж через реальные ситуации и практику.
## Онлайн- и офлайн-обучение продажам в Башкортостане
Провожу обучение для предпринимателей, руководителей и менеджеров по продажам.
Работаю с компаниями из Уфы, Октябрьского, Туймазов, Белебея, Стерлитамака, Нефтекамска и других городов Республики Башкортостан.
Формат подбирается под задачи бизнеса:
**Офлайн-обучение** — практические тренинги, командная работа, разборы и деловые игры.
**Онлайн-обучение** — занятия и индивидуальные разборы для сотрудников и руководителей независимо от местонахождения.
Программа разрабатывается с учётом специфики компании, продукта, опыта сотрудников и задач бизнеса.
## Как понять, что вашей команде необходимо обучение?
Ответьте на несколько вопросов:
1. Все ли менеджеры соблюдают этапы продаж?
2. Умеют ли сотрудники выявлять реальные потребности клиентов?
3. Знают ли, что отвечать на возражение «Дорого»?
4. Возвращаются ли к клиентам, которые не купили сразу?
5. Контролируете ли вы конверсию заявок в сделки?
Если хотя бы на несколько вопросов вы ответили «нет», стоит проверить работу отдела продаж.
## С чего начать?
Меня зовут **Айгуль Иванова**. Я эксперт по продажам, бизнес-тренер и сертифицированный интегратор CRM.
Помогаю предпринимателям выстраивать системные продажи, обучать сотрудников, находить слабые места в работе с клиентами и внедрять инструменты контроля.
Моя задача — не просто провести тренинг, а помочь вашей команде применять полученные знания в ежедневной работе.
**Хотите понять, почему ваши менеджеры теряют клиентов и какие навыки необходимо развивать?**
Запишитесь на консультацию. Разберём вашу ситуацию, определим точки роста и подберём подходящий формат обучения — онлайн или офлайн.
**Айгуль Иванова — обучение продажам, аудит и систематизация отдела продаж в Башкортостане.**
Перед тем как отправлять сотрудников на курсы по охране труда, проверьте 5 вещей. Иначе потом прилетает классика: сроки горят, документы не готовы, а руководитель уже спрашивает, кто это пропустил.
Что важно проверить:
1. Кому нужно обучение — новым сотрудникам, руководителям, рабочим, специалистам по ОТ.
2. Не просрочены ли сроки.
3. Подходит ли программа под вашу сферу.
4. Дадут ли документы по нормативам.
5. Работает ли учебный центр официально и без воды.
В АНО ДПО «Учебный центр «ПРОФЕССИОНАЛ» в Октябрьском помогают быстро закрыть обязательное обучение по охране труда и технике безопасности, а ещё — кадровые программы и переподготовку.
Если нужен понятный результат без лишней нервотрёпки — начните с этого чек-листа.
Записаться на обучение по телефону: +7 (927) 309-04-42, +7(34767)4-28-58, 8 (927) 307-00-32
г. Октябрьский, ул. Луначарского, 8
Почему регулярный отдых так важен?
С началом учебного года появляется ежедневная рутина:
работа, учеба, кружки, секции, дом, кухня...
🫂Понимаете, как при этом важно сохранить свой эмоциональный баланс и не "прогореть"?
У нас в студии есть все для того, чтобы уделить время себе😍
✅На мастер-классах мы окунемся в процесс создания КОСМЕТИКИ
Каждый ощутит себя ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ своего СОБСТВЕННОГО ПРОДУКТА
Наши мастер-классы подойдут Тебе если:
-не знаешь чем заняться среди недели или на выходных
-хочешь отдохнуть и погрузиться в себя
-хочешь попробовать себя в производстве уходовой косметики
-просто развеяться и провести классно время
Пиши мне слово "МК" и мы разукрасим ваше времяпрепровождение👇
https://max.ru/u/f9LHodD0cOI5RJ5-ajVFADaSADQFMcp9vC6IrBX5OGbwn0nXyxHglVbXtuA
Микротоковая терапия - процедура прокачки мышц лица с помощью электрический импульсов.
Данная процедура способствует стимулированию мышц лица , поднимая каркас , лицо становится более скульптурным)
Разглаживаются морщины , пропадает обвисание кожи , приобретается упругость .
Данная процедура необходима также после любых видов пластических операций. После различных операций необходимо восстанавливать мягкие ткани, это и происходит при микротоковой терапии.
Остаётся всего неделя до того, как...
Студия массажа Ирис проведет групповой мастер-класс по созданию натуральной уходовой косметики в городе Октябрьский
12 сентября в 16:00 ждём каждого в своей мастерской
Аккаунт для связи👉 https://max.ru/u/f9LHodD0cOI5RJ5-ajVFADaSADQFMcp9vC6IrBX5OGbwn0nXyxHglVbXtuA
Мы используем файлы cookie для корректной работы сайта, аналитики и улучшения сервиса.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности
.
