Представьте ситуацию: ваш менеджер прекрасно знает продукт, давно работает в компании, но как только клиент говорит «дорого» или «я подумаю», разговор заканчивается.
А теперь представьте, что вы можете увидеть эту проблему не на реальном клиенте, которого рискуете потерять, а во время обучения.
Именно поэтому мне нравится игровой формат обучения продажам.
«Кураж Продаж» — это не просто игра. Это возможность увидеть, как сотрудники действительно продают, какие ошибки допускают и над какими навыками необходимо работать.
Почему обычного обучения менеджерам бывает недостаточно?
Можно провести лекцию, рассказать об этапах продаж, дать готовые скрипты и объяснить, как правильно работать с возражениями.
Но возникает вопрос: сможет ли менеджер применить всё это в реальном разговоре?
На практике я часто наблюдаю одну ситуацию.
Сотрудник знает, что сначала нужно выявить потребность клиента, но во время переговоров сразу начинает презентовать товар.
Знает, что возражение «дорого» необходимо разобрать, но вместо этого предлагает скидку.
Знает, что важно договориться о следующем шаге, но заканчивает разговор фразой: «Если что, звоните».
Получается, теория есть, а навыка нет.
Именно здесь помогает обучение продажам в игровом формате.
Что такое бизнес-игра «Кураж Продаж»?
«Кураж Продаж» — это интерактивный формат обучения, в котором участники отрабатывают навыки продаж через задания, практические ситуации и взаимодействие друг с другом.
Вместо длительных лекций — действия.
Вместо абстрактных примеров — ситуации, с которыми менеджеры сталкиваются ежедневно.
Вместо заученных фраз — возможность попробовать разные варианты переговоров и получить обратную связь.
Во время игры участники учатся задавать вопросы, выявлять потребности, презентовать ценность продукта, работать с возражениями и двигаться к следующему этапу сделки.
Какие навыки развивает «Кураж Продаж»?
1. Умение задавать правильные вопросы
Одна из самых распространённых ошибок продавцов — желание сразу предложить решение.
Но прежде чем продавать, нужно понять клиента.
На игре участники тренируются выяснять потребности, уточнять запрос и находить действительно важные для покупателя критерии выбора.
2. Презентация ценности продукта
Клиент покупает не просто характеристики товара или услуги.
Ему важно понимать, какую задачу решает предложение.
Поэтому учимся говорить не только о свойствах продукта, но и о его пользе для конкретного клиента.
3. Работа с возражениями
«Дорого».
«Мне нужно подумать».
«У конкурентов дешевле».
Эти фразы знакомы практически каждому менеджеру.
Во время игры мы разбираем, что может стоять за такими ответами и как продолжать диалог без давления на клиента.
4. Уверенность в переговорах
Некоторые сотрудники знают продукт, но боятся задавать дополнительные вопросы или предлагать следующий шаг.
Практика помогает заметить эти сложности и постепенно развивать уверенность.
5. Умение завершать этап переговоров
Не каждый разговор должен закончиться немедленной покупкой.
Но у хорошего диалога должен быть результат: договорённость о встрече, замере, повторном звонке, расчёте или следующем действии.
И этому тоже необходимо учиться.
Что особенно интересно руководителям?
На мой взгляд, самое ценное в игровом формате — возможность посмотреть на свою команду со стороны.
Во время игры становится заметно:
- Кто умеет слушать клиента, а кто постоянно перебивает.
- Кто уверенно задаёт вопросы, а кто сразу переходит к цене.
- Кто умеет аргументировать стоимость.
- Кто теряется при возражениях.
- Кто проявляет инициативу и предлагает следующий шаг.
Причём сотрудники показывают это не в отчётах, а в действиях.
Для руководителя такая информация может стать хорошей отправной точкой для дальнейшего обучения команды.
Важно понимать, что игра не заменяет полноценный аудит отдела продаж. Но она помогает увидеть навыки сотрудников в практических ситуациях.
Как проходит игра «Кураж Продаж»?
Я провожу игру в небольших группах, чтобы каждый участник был вовлечён в процесс.
Продолжительность одной игровой сессии — примерно 2–2,5 часа. Оптимальный состав группы — от 3 до 6 человек.
Участники выполняют задания, разбирают ситуации из продаж, пробуют разные способы ведения переговоров и обсуждают результаты.
Моя задача как ведущей — не просто провести игру, а помочь участникам понять, какие инструменты они могут использовать в своей работе.
Для корпоративных команд формат и содержание можно адаптировать под задачи компании.
Кому подходит бизнес-игра по продажам?
«Кураж Продаж» будет полезна:
- Начинающим менеджерам, которым необходимо освоить основы переговоров.
- Опытным продавцам, которые хотят улучшить навыки общения с клиентами.
- Сотрудникам розничных магазинов и сферы услуг.
- Менеджерам по работе с входящими заявками.
- Руководителям отделов продаж, которые хотят лучше понять сильные и слабые стороны команды.
Игра подходит как для открытых групп, так и для корпоративного обучения.
Почему я выбрала этот формат?
Я более 23 лет работаю в продажах и знаю, насколько сильно реальные переговоры отличаются от учебных примеров.
Можно выучить идеальный скрипт, но растеряться, когда клиент отвечает совсем не так, как ожидалось.
Поэтому мне близок подход, в котором сотрудники не просто получают информацию, а учатся действовать.
Я сертифицированная ведущая бизнес-игры «Кураж Продаж», провожу интерактивные тренинги и обучаю команды работе с клиентами.
В моей практике есть корпоративные игровые занятия, в том числе для сотрудников агентства недвижимости «Юникор».
И для меня важно, чтобы после обучения участник уходил не только с хорошими впечатлениями, но и с пониманием, что именно он может изменить в своих переговорах.
Бизнес-игра «Кураж Продаж» в Башкортостане
Провожу интерактивное обучение для предпринимателей и команд в Октябрьском, Туймазах, Белебее и других городах Башкортостана. Возможность проведения в других городах обсуждается индивидуально.
Доступны открытые игровые встречи и корпоративный формат.
Хотите посмотреть, как ваши менеджеры продают на практике, и помочь им усилить навыки переговоров?
Напишите мне «КУРАЖ».
Расскажу о формате игры и подберём подходящий вариант для вашей команды.
Айгуль Иванова — эксперт по продажам, бизнес-тренер, сертифицированная ведущая «Кураж Продаж».