Читатель PRIMPRESS решил заказать еду из ресторана и сильно удивился разнице в ценах. Чтобы разобраться, корреспондент PRIMPRESS сравнил стоимость блюд в самом заведении и в приложении «Яндекс Еда». Для примера взяли ресторан «Мускатный кит» на Заре во Владивостоке, сообщает PRIMPRESS.
Борщ с говядиной в ресторане стоит 560 рублей, а в приложении — 650.
Мясная пицца в заведении обойдётся в 910 рублей, а в «Яндекс Еде» — уже в 1090. Выяснилось простое правило: чем дороже блюдо в ресторане, тем больше накручивает сервис. При этом Яндекс пишет, что от 600 рублей доставка бесплатная — но в данном случае это вполне логично, ведь нести заказ нужно лишь в соседний дом.
Важно понимать: цены в приложении выше не только из-за аппетитов самого сервиса. Рестораны вынуждены специально закладывать комиссию Яндекса в стоимость блюд — иначе работать через агрегатор просто невыгодно. Комиссия сервиса достигает 35% с заказа при доставке курьерами сервиса, 20% — при самовывозе клиентом и 15% — при доставке курьерами ресторана. Эти проценты и «растворяются» в наценке, которую видит покупатель. То есть клиент фактически оплачивает комиссию дважды: сначала — в завышенной цене блюда, а затем — в виде сборов и платной доставки.
Ситуация меняется, если заказывать еду из ресторана, расположенного, например, на Чуркине. В этом случае Яндекс выдаёт только платную доставку до Зари — от 600 рублей. А если выбрать опцию «Быстрее», доставка встанет в кругленькую сумму — от 1000 рублей. Кнопка «Быстрее» появилась сравнительно недавно, и цена с ней становится ещё больше. Как именно это работает — непонятно: если заинтересует цена курьера, доставка будет просто молниеносной, но гарантий, что заказ привезут за 15 минут, никаких — всё зависит ещё и от поваров в кафе.
«Я недавно захотела бургеры в популярном ресторане, но просто стало жалко платить за доставку 1000 рублей. Гарантий, что тебе привезут за эту стоимость горячее блюдо, ноль. Уже несколько раз привозили всё невкусное и холодное», — комментирует наша читательница.
Отдельная история — сборы с клиента. Помимо наценки на блюда, сервис берёт «сервисный сбор» 19–39 рублей и 0–399 рублей за доставку под предлогом «повышенного спроса, нехватки курьеров и большой нагрузки» — с формулировкой, что курьеры за это получат доплату. Казалось бы, сервису нужно содержать стольких сотрудников и платить курьерам за заказы. Но если верить цифрам, доплата курьерам в этой схеме выглядит, мягко говоря, сомнительной.
Напомним, Яндекс проводит обзвон «спящих» рекламодателей на фоне оттока клиентов. Часть клиентов полностью остановила кампании в «Яндекс Директе», а бизнес начал активно перераспределять бюджеты в пользу альтернативных площадок.