Сертификаты, акции, рассрочка: что нужно знать перед покупками к Новому году

Впереди пора больших праздничных покупок — подарков, скидок и долгожданных распродаж. В эти дни люди тратят больше обычного, торопятся и нередко совершают эмоциональные покупки. Именно поэтому комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции Казахстана напомнил, какие права помогут избежать неприятных сюрпризов, вернуть деньги за неудачную покупку и не попасть на уловки недобросовестных продавцов, сообщает корреспондент Петропавловск.news.

Чтобы новогодний шопинг прошёл спокойно, важно знать несколько базовых правил.

Права потребителя: что важно помнить

Комитет подчёркивает, что каждый покупатель имеет право на:

• полную и достоверную информацию о товаре или услуге;
• безопасность продукции;
• надлежащее качество;
• свободный выбор, без навязанных условий;
• обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества;
• возмещение ущерба, причинённого недостатками товара;
• документы, подтверждающие покупку.

Специалисты советуют сохранять чеки, накладные и гарантийные талоны — без них отстаивать свои права будет сложнее, особенно в сезон распродаж.

Если товар оказался некачественным

Если товар имеет дефекты, о которых продавец не сообщил заранее, потребитель вправе требовать:

• уменьшения цены;
• бесплатного ремонта;
• компенсации расходов на устранение недостатков;
• замены товара;
• возврата денег.

Важно: эти права распространяются и на акционные товары, и на покупки в рассрочку. Скидка не отменяет обязанностей продавца.

Когда можно вернуть товар надлежащего качества

Если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону или комплектации, его можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, при условии что:

• товар не был в употреблении;
• сохранены пломбы и товарный вид;
• есть документ, подтверждающий покупку.

Исключения установлены законом: вернуть нельзя лекарства, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, животных, растения и ряд метражных товаров.

Подарочные сертификаты: как не потерять деньги

Перед Новым годом сертификаты покупают особенно активно. Комитет напоминает:

• сертификат — это предоплата, а значит, подлежит возврату, если товар или услуга не предоставлены;
• срок действия сертификата — до 3 лет, и продавец не вправе сокращать его;
• при частичном использовании покупатель имеет право вернуть остаток суммы или использовать его позже.

Фразы вроде «сертификат возврату не подлежит» не имеют юридической силы.

Если продавец отказал

Рекомендуемый порядок действий:

1. Направить продавцу письменную претензию.
2. Ожидать ответ в течение 10 календарных дней.
3. Если ответа нет — подать жалобу через «Е-Өтініш» или в территориальный департамент Комитета.
4. При неурегулированном споре необходимо обратиться в суд. Потребители освобождены от госпошлины по таким искам.

Ольга Вайтович