Учитель из Екатеринбурга пожаловался, что не дождался врача после звонка на линию 122

Учитель из Екатеринбурга Владимир Костин три дня не мог дождаться врача из поликлиники, которого он вызвал через единую систему по коронавирусу 122, введенную в Свердловской области несколько недель назад. Как мужчина рассказал Znak.com, ему пришлось идти в поликлинику самостоятельно, на месте он выяснил, что его вызов так и не попал в систему, поэтому врача он бы не дождался. По словам учителя, в классе, где он преподает, заболел ученик, после этого симптомы проявились у него и еще двух педагогов, в частности, температура подняла до 39 градусов. Костин в субботу, 12 декабря, вызвал врача по номеру 122, который должен был прийти в течение трех дней. В понедельник врач не пришел, но учителю был необходим официальный больничный, поэтому он решил прийти в поликлинику сам. На звонок ответили очень быстро, и в поликлинике было все хорошо, но у меня вопрос: кто-нибудь контролирует, куда уходят заявки с линии 122? - спросил учитель. В региональном оперативном штабе по коронавирусу Znak.com сообщили, что в работе системы 122 действительно возникают ошибки, но они единичны. Всего за время работы колл-центра операторами в поликлиники Екатеринбурга было передано более 12 тыс. заявок. Работа по оформлению через контактный центр заявки на вызов врача выстроена следующим образом. Все данные, поступившие в контактный центр от пациентов, нуждающихся в посещении доктора на дому, передаются в поликлиники в зависимости от места проживания. После этого врачи сами обзванивают пациентов и определяют порядок и очередность обхода, основываясь на описании состояния здоровья каждого больного. При этом сбои в работе единого колл-центра по-прежнему возможны, однако это единичные случаи. Разработчики и специалисты системы 122 прилагают все усилия для повышения эффективности работы линии , - сказали в штабе.