Инесса ФАДЕЕВА,
психолог-консультант
Телефонное мошенничество приобретает глобальные масштабы. Осмелюсь сказать, что пандемия коронавируса, пожалуй, имела не такой мощный охват, как нынешняя активность интернет-преступников. Они идут впереди планеты всей: быстро и успешно осваивают искусственный интеллект, отлично владеют малоизвестными алгоритмами соцсетей, прекрасно работают в фото/видеоредакторах, великолепно владеют психологическими приемами.
«Маятник ума колеблется между разумом и глупостью, а не между добром и злом».
Карл ЮНГ, швейцарский психотерапевт
Не иначе как супермены
Первое и самое главное — всегда используются социальные триггеры. То есть те сферы, которые точно зацепят вас. Согласно статистике, это следующие звонки, на которые мы отвечаем на автопилоте:
— скрытые номера (вдруг кто-то важный; может, я просто не сохранил номер; может, что-то случилось);
— опросы, голосования (это же от городского акимата; это же известный бренд; это босс);
— банковские услуги (вдруг и правда что-то с моим счетом; служба охраны банка; лучше я послушаю на всякий случай);
— коллекторы;
— услуги связи и интернета (симка устарела; хорошее предложение; обо мне заботятся);
— рекламные услуги (мне действительно нужны новые духи; давно думала про массаж; круто проверить зрение бесплатно);
— госорганы (с моими документами что-то не в порядке; плановая проверка; госслужба не обманет);
— силовые структуры (голос серьезный, не обманет; должность солидная);
— родственники и друзья (беда случилась; как отказать другу; надо срочно вытаскивать племянника);
— лотереи.
Это основные направления деятельности телефонных мошенников, но с каждым днем их становится больше.
В настоящее время фрод-звонки (телефонное мошенничество), совершаемые из-за рубежа, распознаются и блокируются операторами связи. За период функционирования данной системы пресечено свыше 44 млн подобных звонков, как сообщил Центр по борьбе с киберпреступностью департамента криминальной полиции МВД РК.
Согласно социсследованию, 55,8% респондентов сталкивались с финансовым мошенничеством, из них 34,2% – с телефонным (вишинг), 32,7% – с интернет-мошенничеством (фишинг). 21,6% опрошенных были участниками мошенничества со стороны финансовых пирамид, 11,5% – с платежными картами. Это данные департамента защиты прав потребителей финансовых услуг.
Психологические приемы
Ими мошенники успешно пользуются, чтобы манипулировать жертвами и вынуждать их раскрывать личную информацию или переводить деньги.
Срочность: давление времени — предложение ограничено, критическая ситуация, необходимы немедленные действия, угроза здоровью или безопасности.
Доверие: обычно выходят на контакт якобы представители известных компаний, госорганов или банков, охранных служб, силовых структур.
Игра на эмоциях: страх (угроза жизни или ареста), вина (пожилые родители нуждаются в помощи, детям в лагере нужна помощь), жалость (просьба о помощи), радость (неожиданный выигрыш, победа в конкурсе), горе (помощь в похоронах), шок (невозможное событие), восхищение (невероятная победа, присуждение премии) и тому подобное.
Предложения победы или подарка: обещают выигрыш или подарок.
Социальное доказательство: представляют информацию об аналогичных случаях, успехах других, трагедиях. Присваивают себе результат и вручают его вам в качестве легитимной информации.
Запутывание жертвы: запрашивают много информации, оперируют известными названиями, задают много разных вопросов, все это нелогичным и запутанным способом, чтобы жертва не осознала и не заметила, как раскрывает важные личные данные.
Подразумеваемая авторитетность: включается строгий быстрый голос, властный авторитетный тон, похоже на структурированное ведение диалога, высокие должности и титулы, переключение на якобы других более компетентных и выше рангом сотрудников. Все это чтобы внушить жертве, что у нее нет выбора, кроме как подчиниться.
Личные истории: рассказывают о своих проблемах и трудностях, чтобы вызвать сострадание и принудить жертву к оплате.
Искусственный интеллект в помощь
Пока мы смотрели фильмы о будущем, оно уже наступило. Легко создаются боты, которые напишут за вас книги и диссертацию, сгенерируют видео, выложат по вашему расписанию посты в соцсетях, переведут на любой язык все, что захотите. Выйдут в эфир, презентуют новые образовательные программы, проведут видеоконференции и многое другое. Все это сейчас максимально доступно при минимальном обучении пользователя, такими вебинарами просто кишит интернет. Телефонные мошенники активно используют нейросети, чтобы повысить эффективность своих схем.
Сегодня нейросети предоставляют интернет-преступникам большие возможности.
— Генерируют реалистичные голоса и внешность: создают сообщения, похожие на голоса знакомых или знаменитых людей. Создают реалистичные фото и видео с изображением вас и ваших близких.
— Анализируют ваши данные из открытых источников: оставленный в интернете след (налоговые службы, переписка с друзьями, банковские переводы в сторонние организации и социальные медиа), где мошенники могут узнать о ваших интересах и привычках, чтобы придумать более убедительные истории.
— Создают скрипты: сценарии общения. Это позволяет мошенникам быстрее адаптироваться и находить подход к различным типам жертв.
— Фальшивые сообщения: генерируют тексты, которые выглядят, как письма от банков или других организаций, что может обмануть людей и заставить их сообщить личные данные. Могут рассылать их по электронной почте и в мессенджеры.
— Обрабатывают разговоры и аудиосообщения: технологии распознавания речи, возможные реакции будущих жертв в реальном времени, могут модифицировать свои стратегии общения на основе полученной информации.
— Создают интересные сайты с активными ссылками для перехода на подписку, где вы сами укажете личные и контактные данные и произведете оплату.
Цыганский гипноз?
Это неофициальное понятие, но рассматривается в психологии как метод воздействия на человека для манипуляции или внушения. Чем он опасен? Существует несколько способов восприятия информации. Назовем основные из них. Визуальный: люди лучше усваивают информацию через изображения, видео, графики, диаграммы. Аудиальный: оптимальное восприятие через речь, музыку, лекции, разговоры. Кинестетический: через практические действия, опыт и физическое взаимодействие с объектами.
Так вот цыганский гипноз охватывает все три типа восприятия быстро и одновременно, в результате идет перегрузка нервной системы, человек теряется, так как не может сразу обработать большой объем информации. Плюс к этому эмоциональное воздействие, выбор специфических слов-якорей, жестов и интонаций погружает человека в состояние транса, делая его более восприимчивым к внушаемым идеям. Это не гипноз, а способ воздействия. Как следствие, повышается внушаемость.
Телефонные мошенники действуют аналогично – одновременно используют сразу несколько психологических приемов: срочность, доверие, авторитетность, запутывание… Поэтому крайне трудно, а порой невозможно устоять и не поддаться влиянию. Но есть поговорка: предупрежден — значит, вооружен.
Как не попасть в ловушку
Не доверяйте незнакомым номерам. Просто не отвечайте на такие звонки. Кому очень надо, найдут вас.
Не сообщайте личные данные. Никогда и никому.
Проверяйте информацию. Перезвоните при любой просьбе. В любом случае.
Регулярно обновляйте пароли.
Используйте блокировки: многие смартфоны и операторы предлагают функции блокировки номеров или приложения для защиты от мошеннических звонков.
Не ведитесь на давление. Всегда есть время для принятия решения.
Интересуйтесь распространенными схемами телефонных разводов, чтобы лучше их распознавать.
Сообщайте о мошенничестве в правоохранительные органы или в ваш банк.
Будьте осторожны с sms и электронной почтой – их тоже активно используют мошенники.
Кто наиболее уязвим?
Пожилые: исследования показывают, что люди 60+ более уязвимы к телефонному мошенничеству.
Молодые тоже нередко становятся жертвами, особенно через социальные сети и мессенджеры. В возрасте 18-24 лет часто попадают в ловушки, связанные с финансовыми пирамидами и разного рода фишингом.
Женщины более уязвимы к телефонному мошенничеству, связанному с манипуляциями и эмоциональным давлением, мужчины чаще становятся жертвами более сложных схем, связанных с инвестициями.
Люди низкого социально-экономического статуса менее осведомлены о методах защиты и имеют меньше средств для защиты от финансового мошенничества. Люди с высоким доходом могут быть под прицелом из-за активов, но у них больше ресурсов для защиты от таких действий.
Есть одно «но» вне зависимости от указанных категорий: каждый может стать жертвой телефонного мошенничества, не застрахован никто.
Самый оптимальный из всех возможных вариантов — просто не брать трубку, не контактировать с подозрительными людьми и обязательно перезванивать.
Фото сгенерировано нейросетью Bing