Северная Осетия станет пилотным регионом, в котором планируется начать использование в структуре многофункциональных центров интеллектуальных голосовых помощников. Об этом рассказал руководитель управления Северной Осетии по ИТ-технологиям и связи Алан Салбиев.
Подписание соглашения с крупным федеральным игроком, имя которого до завершения процедуры не разглашается, уже, по сути, факт, который позволит апробировать технологии будущего в Северной Осетии уже до конца этого года, причем в режиме тестирования – абсолютно бесплатно. Ноу-хау затронет кол-центр МФЦ: искусственный интеллект в полную мощность сможет заработать в штатном режиме уже со следующего года.
«Пока месяц бесплатного апробирования, и если все пройдет хорошо, то уже со второй половины 2021 года нас будут ждать не долгие ожидания очереди на ответ оператора в кол-центре, а также общение с обучаемым роботом, который сможет объяснить, что делать в той или иной жизненной ситуации. Мы учли опыт пандемии, когда на единый телефон поступало свыше 6 тысяч заявок. Это был момент огромного перенапряжения, и мы поняли, без современных технологий не справимся», – рассказал Алан Салбиев.