Мэр Сочи Андрей Прошунин посетил международный аэропорт имени В.И. Севастьянова, чтобы проверить, как службы авиагавани готовы действовать при временных ограничениях на полеты. Особое внимание уделили координации с авиакомпаниями, готовности к нештатным ситуациям и созданию комфортных условий для путешественников.
При введении ограничений аэропорт продолжает работу по фактическому расписанию, а сдвиги времени вылета могут быть связаны как с местной ситуацией, так и с задержками в других воздушных гаванях. После снятия запретов все службы оперативно возвращают график в штатное русло. Еще до старта летнего сезона специалисты проработали все вероятные сценарии, а взаимодействие между аэропортом, администрацией города, отельерами и туроператорами позволяет быстро реагировать на любые изменения. Глава Сочи подчеркнул, что даже при корректировках расписания аэропорт ежесуточно принимает и отправляет около 250 рейсов, а в городе сейчас отдыхают почти 150 тысяч туристов, для которых воздушная гавань — главный транспортный узел. Поэтому первоочередная задача — обеспечить пассажиров актуальной информацией и помощью, сохранив высокий уровень гостеприимства.
Для быстрого принятия решений создана рабочая группа из руководителей аэропорта, представителей перевозчиков и чиновников. Для пассажиров задержанных рейсов обустроены дополнительные зоны отдыха, предоставляются матрасы и коврики, круглосуточно работает комната матери и ребенка. Усилены справочная служба и колл-центр, все данные о рейсах публикуются на онлайн-табло, сайте аэропорта и в соцсетях. При задержках авиакомпании обязаны через два часа предложить воду, через четыре — горячее питание, а при длительном ожидании — размещение в гостинице. Сейчас из Сочи выполняется 83 направления силами 36 перевозчиков, а около 40 процентов отелей уже имеют доступ к табло аэропорта, что помогает оперативно корректировать работу с гостями.