ВТБ готовится к серьёзным изменениям в розничном секторе. Как сообщила первый заместитель президента-председателя правления банка Ольга Скоробогатова в преддверии форума «Россия зовет!», ключевым направлением станет персонализация услуг, развитие цифровых сервисов и расширение партнёрских проектов.
Скоробогатова подчеркнула, что банк намерен модернизировать бизнес-модель, сфокусировав её на индивидуальных запросах клиентов. Запланировано полное обновление онлайн-банка и расширение инструментов для международных переводов. Параллельно ВТБ будет усиливать партнёрские программы, которые, по словам топ-менеджера, станут важным элементом будущей стратегии.
Сегодня у ВТБ более 30 миллионов активных розничных клиентов. Более 6 миллионов присоединились в 2025 году. В этом году банк также интегрировал свыше 2 миллионов клиентов экс-РНКБ, а осенью начался поэтапный перевод клиентов Почта Банка.