Около 18:00 30 ноября в Сочи спасателям позвонили туристы. Они сообщили, что заблудились в районе пешеходной тропы на «Орлиных скалах». По удачному стечению обстоятельств, люди нашли место, где сотовая связь была достаточно стабильной, чтобы позвонить и позвать на помощь. Туристы смогли отправить в МЧС свою геопозицию, благодаря чему их быстро обнаружили.
По словам семейной пары из Тверской области, до этого незабываемого путешествия по темному лесу потерявшиеся не знали друг друга и даже никогда не встречались. Пара молодых людей просто спускалась по тропе с башни Ахун в сторону Кавказского аула, но не знали дороги. Идя наугад, они встретили ещё одну пару, которая также заблудилась. Они решили продолжать путь вчетвером, но вскоре их опять ждало пополнение — по дороге к ним присоединились ещё двое таких же потеряшек, а немного позже дружная компания подобрала на тропе ещё двоих. В итоге группа из 8 туристов вышла к слиянию рек Агуры и Агурчик и направилась вдоль опор ЛЭП вверх по склону (в сторону Мацесты). Как только стемнело, люди поняли, что все-таки не смогут найти дорогу и позвонили в службу «112».
Спасатели Хостинского подразделения обнаружили группу неподалеку от статуи Прометея в лесном массиве, а затем вывезли всех в городскую черту. Медицинская помощь никому не потребовалась. На отдых в Сочи туристы приехали из Тверской области, Ханты-Мансийского автономного округа и Московской области.