По адресу ул. Октябрьской Революции, д.5 в Туапсе открылось «умное» банковское отделение или мультиформатный офис ВТБ. Это первое отделение такого типа в городе. О его открытие сообщили в пресс-службе банка.
В ВТБ рассказали, что они отходят от привычной концепции общения с клиентом через стойку с перегородкой. Вместо этого в офисе организовали удобное пространство для того, чтобы посетителям отделения было комфортно обсудить решить с сотрудником любой свой вопрос. Пообщаться с работником банка можно в одной из удобных локаций. Навигация в отделении организована с помощью новой «умной» системы.
Как физическим, так и юридическим лицам в отделении доступен полный перечень услуг. Работники банка помогут с любым вопросом: от потребительских кредитов и сберегательных продуктов до открытия расчетных счетов и оформления пакетов РКО для предпринимателей.
Большинство услуг банка можно получить и вовсе не контактируя с людьми. До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиенты совершают самостоятельно через приложение, а что касается операций с наличными, до 95% из них уже производят без участия сотрудников − через банкоматы. Если же клиент не освоил приложение (такая проблема зачастую встречается у пенсионеров), сотрудник с удовольствием поможет установить на телефон программу и поможет в ней разобраться.
«Туапсе — не только один из ключевых транспортных узлов Черноморского побережья России, но и курортный город, который ежегодно в высокий сезон посещают тысячи россиян. В рамках зарплатных проектов ВТБ обслуживает здесь множество крупных предприятий автотранспорта, железнодорожного транспорта, морского порта, а также МЧС. Учитывая это, банк принял решение трансформировать офис в удобный центр финансовых знаний и услуг. На первом этапе здесь будет обслуживаться порядка 4,5 тыс. жителей города. Уверен, благодаря модернизации клиентский поток в отделении до конца года вырастет на 20%», — прокомментировал Сергей Кадакин, управляющий банка ВТБ в Краснодарском крае и республике Адыгея.