В Северо-Казахстанской области предлагают использовать искусственный интеллект для сокращения объёма рутинной работы государственных служащих. ИИ-агенты смогут сортировать документы, анализировать поручения и помогать готовить ответы на письма. Об этом на заседании совета по этике рассказал руководитель управления цифровых технологий региона Азамат Байтимиров, сообщает корреспондент Петропавловск.news.
Тема цифровизации прозвучала во время обсуждения регулярных переработок сотрудников управления экономики Северо-Казахстанской области.
Ранее руководитель управления экономики Наталья Дышкант сообщила, что специалистам нередко приходится задерживаться после окончания рабочего дня, а также работать в выходные и праздничные дни. Основными причинами она назвала проверки, срочные запросы и необходимость подготовки сводной отчётности.
В связи с этим члены совета по этике поинтересовались, могут ли современные цифровые технологии помочь сократить объём рутинной работы.
Более 3 тысяч человек уже обучили работе с ИИ
По словам Азамата Байтимирова, в регионе идёт работа по обучению государственных служащих современным цифровым навыкам.
— Более 3 тысяч человек недавно прошли обучение по искусственному интеллекту. К сожалению, сейчас мы не можем похвастаться тем, что наши госслужащие могут самостоятельно создавать ИИ-агентов для упрощения работы. Однако они имеют навыки использования национальной платформы искусственного интеллекта, которая была запущена в конце 2025 года, — рассказал Азамат Байтимиров.
По словам руководителя управления цифровых технологий, обучение доступно не только государственным служащим, но и обычным жителям региона.
ИИ научат разбирать документы
Сегодня в работе уже используют несколько специализированных ИИ-агентов.
Среди них — правовой помощник, геоинформационный помощник и переводчик. Сейчас специалисты также внедряют анализатор поручений.
— Он будет оперативно показывать, какие поручения находятся на контроле, какие ещё не исполнены, какие забыты, сколько всего поручений поступило, — пояснил Азамат Байтимиров.
Кроме того, управление цифровых технологий предложило использовать ИИ-агентов в системе электронного документооборота.
Сейчас сотрудникам приходится вручную просматривать поступающие документы и приложения к ним, чтобы определить исполнителя.
— Чтобы пересмотреть почту, сотрудник тратит на это целый день. Он открывает каждый файл, чтобы понять, кому необходимо его перенаправить. Мы предлагаем, чтобы ИИ-агент самостоятельно анализировал структуру документа и распределял, какому специалисту или подразделению его направить, — рассказал руководитель управления.
По словам Азамата Байтимирова, это позволит значительно сократить время обработки корреспонденции.
ИИ для подготовки ответов
Ещё одним направлением станет использование искусственного интеллекта для подготовки проектов ответов на обращения и письма.
По словам Азамата Байтимирова, отдельные решения уже начали тестировать и запускать в работу.
— Сейчас этих агентов уже запустили. Единственное, что нужна вычислительная мощность, чтобы всё работало. Для реализации этих решений предлагается предусмотреть финансирование в размере 50 млн тенге, — сообщил он.
При этом окончательное решение и ответственность за содержание ответов по-прежнему останутся за государственными служащими.
Госслужащих продолжают учить работе с ИИ
Во время заседания один из членов совета по этике поинтересовался, где можно пройти обучение по работе с ИИ-агентами.
Азамат Байтимиров сообщил, что для государственных служащих действует специальная программа подготовки.
— У нас будет набор для госслужащих, есть программа обучения, выдаём сертификат. В прошлом году обучение проходило онлайн, в этом году проводим его уже более углублённо. Обучение продолжается, — отметил руководитель управления цифровых технологий.
Кроме того, в регионе работает IT-центр, который занимается популяризацией цифровых технологий и внедрением инноваций. Там также проводят курсы по искусственному интеллекту для жителей области.
«Тумблер» цифровизации переключился не у всех
По мнению руководителя управления цифровых технологий, главным препятствием для внедрения современных решений сегодня остаются привычные подходы к работе.
— Сейчас идёт начало автоматизации различных сфер. Видим, что сами госслужащие ещё у себя тумблер не переключили: говорят, что должна быть бумага, должен быть закон. А они должны понимать, что через цифровизацию всё это можно сделать быстрее, эффективнее и прозрачнее. Такой тумблер ещё пока не у всех работает. Наша задача — внедрять, — отметил Азамат Байтимиров.
По мнению специалистов, внедрение искусственного интеллекта в документооборот и работу с поручениями может сократить объём рутинных операций и ускорить обработку документов. Насколько это повлияет на нагрузку государственных служащих, покажет практика.
Ольга Вайтович