Вернуть товар, получить деньги обратно и не услышать в ответ «это не наша проблема» — именно с этим казахстанцы чаще всего обращались в органы по защите прав потребителей в 2025 году. Магазины и онлайн-площадки уверенно вышли в лидеры по количеству жалоб, сообщает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на комитет по защите прав потребителей Казахстана.
По данным ведомства и его территориальных департаментов, за 12 месяцев 2025 года поступило более 83 тысяч обращений. Это на 34% больше, чем годом ранее. По итогам рассмотрения жалоб потребителям вернули 2,8 млрд тенге, что также превышает показатели 2024 года.
Каждая вторая жалоба на торговлю
Самой проблемной сферой стала розничная торговля. На магазины пришлось более 35 тысяч обращений, или 42% от общего числа жалоб. Чаще всего люди жаловались на отказы в возврате и обмене товаров, как некачественных, так и вполне исправных, а также на нежелание продавцов возвращать деньги.
На втором месте — электронная торговля. В 2025 году на маркетплейсы и интернет-магазины поступило более 18 тысяч жалоб, что составляет почти 22% от общего числа обращений. Основные претензии: несоответствие товара описанию, отсутствие информации о продавце, проблемы с возвратами и участившиеся случаи мошенничества. По информации комитета по защите прав потребителей РК, в жалобах часто упоминали популярные площадки Wildberries, Ozon и Kaspi Магазин.
Быт, ЖКХ и еда тоже под прицелом
Не остались без внимания и бытовые услуги — более 6 тысяч обращений. Люди жаловались на некачественный ремонт, мебель «не того размера» и услуги, выполненные не в срок или не в полном объёме.
В сфере жилищно-коммунального хозяйства зафиксировали более 4,8 тысяч жалоб. Здесь лидировали вопросы качества коммунальных услуг, необоснованного повышения тарифов, работы КСК и ОСИ, а также отключений электроэнергии.
Заметно выросло число обращений в сфере общественного питания — 2,9 тысяч жалоб. Среди причин: испорченная еда, грубое обслуживание, несоблюдение санитарных норм и отсутствие меню на государственном языке.
Курсы, туры и интернет тоже в списке
Казахстанцы активно жаловались и на:
- образовательные услуги — 1,9 тысяч обращений (некачественные курсы и отказ в возврате денег);
- туристские услуги — 1,6 тысяч жалоб (проблемы с возвратом средств и несоответствие условий);
- услуги связи — 2,5 обращений (необоснованные списания, изменение тарифов без уведомления).
Единственная сфера, где количество жалоб снизилось, — авиаперевозки. В 2025 году зарегистрировано 53 обращения, что почти вдвое меньше, чем годом ранее.
Штрафы, проверки и предупреждения
Работа не ограничилась консультациями. В 2025 году территориальные департаменты комитета провели около 1,5 тысяч проверок, по итогам которых:
- 1125 субъектов бизнеса оштрафовали на общую сумму 37,5 млн тенге;
- ещё 335 предпринимателей привлекли к административной ответственности в виде предупреждения.
В комитете по защите прав потребителей отмечают: рост числа обращений говорит не только о проблемах, но и о том, что казахстанцы стали активнее отстаивать свои права, и всё реже мирятся с ответом «ничего сделать нельзя».
Ольга Вайтович
Комментарии