На заседании акимата Северо-Казахстанской области 28 октября обсудили качество медицинских услуг, эффективность работы над обращениями граждан и развитие системы социального медицинского страхования. Аким региона Гауез Нурмухамбетов заявил: снижение числа жалоб не означает роста доверия к медицине, сообщает корреспондент Петропавловск.news.
Руководитель департамента комитета медицинского и фармацевтического контроля по Северо-Казахстанской области Айгуль Такеева сообщила, что ведомство проводит контроль в сфере медицины и фармацевтики.
По её словам, вся деятельность департамента автоматизирована, однако отсутствие доступа к медицинской системе «Damumed» мешает своевременно реагировать на обращения граждан.
В 2025 году поступило более 300 обращений, из них 84% касаются медицинской помощи. Чаще всего жалуются на качество лечения и диагностики (59%), реже — на лекарственные средства, организацию медпомощи и выдачу больничных листов.
По результатам проверок вынесено 24 предписания, составлено 14 административных протоколов, 23 материала направлены в другие органы для дальнейшего реагирования.
Новые подходы к страховой медицине
Директор регионального филиала фонда социального медицинского страхования Айнагуль Давлетчина отметила, что с 2020 года финансирование системы здравоохранения выросло в 1,6 раза.
К 2027 году Казахстан полностью перейдёт к страховой модели медицины — фонд ОСМС станет основным инструментом финансирования.
С июля 2025 года внедрена новая цифровая система мониторинга качества медицинских услуг. Теперь дефекты выявляют автоматически, без участия экспертов. Это исключает влияние человеческого фактора и делает контроль более прозрачным.
После запуска системы количество зафиксированных нарушений выросло в 39 раз, а сами «приписки» сократились в 5 раз. На 30 сентября в регионе остаются более 88 тысяч незастрахованных в фонде ОСМС человек. В 2026 году за счёт местных органов власти дополнительно охватят страхованием более 28 тысяч жителей.
В мобильном приложении «Колдау 24/7» появится новая функция — пациенты смогут подтверждать или отклонять факты оказания им медуслуг. Это сделает их активными участниками контроля качества.
«Жалоб меньше, но доверие не растёт»
Аким области Гауез Нурмухамбетов отметил, что, несмотря на уменьшение числа жалоб, доверие населения к системе здравоохранения остаётся низким.
— Меня беспокоят жалобы на качество лечения. Нужно анализировать, где они повторяются, и системно решать проблемы. Необходима прозрачность и ответственность на местах, — подчеркнул глава региона.
Гауез Нурмухамбетов обратил внимание на низкий охват проверок (7,2%) и недостаточную работу служб поддержки пациентов. По словам Айгуль Такеевой, такие службы есть только в 52% государственных медучреждений, а частные клиники их зачастую не создают.
Кроме того, многие районные больницы до сих пор не прошли аккредитацию из-за несоответствия инфраструктуры современным требованиям.
Руководитель управления здравоохранения региона Сакен Амрин пояснил, что проверки проводят только при наличии официальных жалоб, а большинство городских учреждений уже аккредитованы. Районные продолжают модернизацию.
Поручения акима области
По итогам обсуждения Гауез Нурмухамбетов дал ряд поручений:
- запланировать на 2026–2027 годы график аккредитации медорганизаций для приведения их работы к национальным стандартам качества — срок исполнения до 25 декабря 2025 года;
- департаменту комитета медицинского и фармацевтического контроля — разработать механизм взаимодействия с общественностью для мониторинга качества медпомощи и оперативного реагирования на жалобы;
- филиалу фонда социального медицинского страхования — усилить контроль за эффективным использованием средств и повышением охвата населения системой ОСМС.
Ольга Вайтович