Заселившись в номер, потребитель оказался недовольным созданными условиями. Он решил покинуть базу отдыха и потребовал вернуть его деньги. Однако отдавать половину суммы база отдыха не захотела. В спор вмешался департамент защиты прав потребителей, передает Павлодар-онлайн.
В госорган обратился павлодарец из-за ненадлежащего оказания услуг базой отдыха. Он забронировал номер для четырех человек на четыре дня – с 11 по 15 августа. Стоимость проживания составила 400 000 тенге. Половину он оплатил при бронировании, остальное – при заселении.
- После заселения потребитель столкнулся с рядом недостатков. В частности, дополнительное спальное место не соответствовало заявленным условиям, в связи с чем администрацией был предоставлен матрас. Кроме того, кондиционер работал недостаточно эффективно, а пульт управления им не функционировал. Обращение потребителя к администрации не привело к устранению выявленных недостатков, - рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей. – В тот же день произошло повреждение кровати, после чего потребитель принял решение отказаться от дальнейшего проживания и покинуть базу отдыха. При выезде ему вернули предоплату, но в возврате оставшейся суммы отдыхающему отказали.
В рамках рассмотрения обращения сотрудники департамента провели встречу с участием обеих сторон. В результате они добровольно урегулировали вопрос, а потребителю вернули оставшуюся сумму.
Для защиты своих прав потребители могут обратиться в департамент по адресу Ген. Дюсенова 9, через платформу приема обращений E-otinish, информационной систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8(7182)551070.
Фото иллюстративное pavon.kz