Но программа может дать ответы на ряд часто задаваемых вопросов. Ее внедрили, чтобы люди подолгу не ждали соединения с оператором.

С начала года чат-бот Омского водоканала принял более 15 тыс. обращений. Компьютерная программа «читает» вопросы потребителей и отвечает на них на сайте предприятия. Ежемесячно чат-бот дает в среднем 1,5 тыс. ответов. 

Активные пользователи интернета могут быстро найти нужную информацию на сайте или задать вопрос чат-боту и получить быстрый ответ на часто задаваемые вопросы. Например, как поверить и опломбировать приборы учета воды или как изменить количество зарегистрированных граждан в жилом помещении. А вот почему сформировалась задолженность у конкретного плательщика, программа не расскажет и не назовет срок поверки прибора учета в квартире. Но с ее помощью за пару секунд можно узнать, куда следует обращаться в той или иной ситуации, уточнить список документов. Также робот ответит на вопросы о передаче показаний или оплатах, подскажет, куда звонить, если в доме нет воды, и многое другое.