Обозреватель «Омск-информа» заглянул в гостиницы, сравнил сервис, побеседовал с отельерами и экономистами. Выводы противоречивые.

Отель для президента

В последнее время в Омске случился прямо-таки бум строительства гостиниц уровня «четыре звезды». Так, в июне на улице Щербанева заработал отель «50/60» бизнесменов Геннадия и Ильи Фридманов. А на минувшей неделе ввели в эксплуатацию четырехзвездочный отель Cosmos Omsk на набережной Тухачевского. Его строила компания, связанная с миллиардером Владимиром Евтушенковым.

Другие инвесторы тоже не отстают. Аффилированная с депутатом Госдумы Игорем Антропенко компания давно пытается обустроить отель из бывшей фабрики «Луч». А уральская «Брусника» предлагала открыть гостиницу в старом кадетском корпусе на улице Ленина. Такое чувство, что предпринимателями движет стремление срочно разместить в Омске первых лиц страны, включая президента.

Всего в городе и за его пределами 7 гостиниц, позиционирующих себя как четырехзвездочные: «Партком», «Маяк», «Малибу», «50/60», «Мечта», Cosmos Omsk и «Шато». Обозреватель РИА «Омск-информ» под видом потенциального гостя наведался в некоторые из них, сравнил сервис, а потом спросил у экспертов: а зачем Омску столько гостиниц «четыре звезды»?

Гостиница Cosmos Omsk, согласно последним данным, откроется в ноябре. Сейчас на объекте ведутся отделочные работы. Сотрудники подрядной организации занимаются фасадом, возле гостиницы спешно укладывают плитку. Судя по большому количеству строительных материалов, наваленных в холле заведения, работы предстоит еще немало. Впрочем, на верхних этажах в окнах уже горит свет.

Как явствует из информации на сайте отеля, 190 номеров, выполненных в серо-бирюзовых тонах, уже можно забронировать с 1 ноября. В наличии три категории: стандарт стоимостью от 5050 рублей за сутки, улучшенный за 6,5 тыс. рублей и люкс с необозначенной стоимостью. Причем остановиться в двухкомнатном номере премиум-класса можно только по предварительной заявке. 

В гостинице «Маяк» все напоминает о советском прошлом. Тем не менее благодаря расположению в центре города постояльцев там хватает. Не очень приветливые сотрудницы на ресепшене поначалу не поверили в платежеспособность «тайного покупателя». Но расплылись в улыбках, узнав, что гость из Тюмени (наша легенда) готов заплатить неприлично много за панорамный вид из окна.

Администратор объяснила, что в трехзвездочном корпусе «Омь» сосредоточены стандартные номера от 14 кв. м стоимостью от 3,3 тыс. рублей в сутки. В отремонтированном четырехвездочном корпусе – номера площадью от 28 кв. м, стоят они от 4,3 до 11,4 тыс. рублей за сутки. Нам подобрали комнаты с панорамным видом на Иртыш. Скидок за недельное пребывание не предусмотрено.

Номера показывать не стали, ссылаясь на то, что они заселены постояльцами. В целом смутил несколько формализованный, советский подход к потенциальным гостям. Посетителей здесь встречают по одежке.

У входа в новый отель «50/60» на улице Щербанева мы встретили большое количество участников форума. Очевидно, что конференц-залы активно используют под деловые мероприятия.

Сотрудники гостиницы вели себя совершенно иначе, нежели в «Маяке». Консультант на ресепшене любезно согласился провести экскурсию по обновленному зданию, демонстрируя европейский, демократичный подход к гостям: одинаковое внимание ко всем без исключения.

Сотрудник отеля рассказал, что изначально здесь планировалось сделать «Хилтон», и даже было пройдено необходимое лицензирование. Но в связи с геополитической ситуацией пришлось все переиграть.

После этого он продемонстрировал двухуровневый люкс по цене 50 тыс. в сутки. Номер № 630 с модным минималистическим дизайном уже облюбовали знаменитости. За короткое время тут успели разместиться Клава Кока, Григорий Лепс и Андрей Григорьев-Аполлонов.

В люксах и полулюксах открывается вид из окна на исторический и современный центр города. Благодаря плотным пластиковым стеклопакетам со звукоизоляцией создается ощущение нереальности картинки, как будто со съемок кино.

Если на крыше заведения откроется ресторан европейской сети, он сможет претендовать на категорию «пять звезд». Ремонтные работы для этой цели уже ведутся.

Еще одна гостиница с категорией «четыре звезды», «Малибу», пожалуй, меньше остальных похожа на статусное заведение. В одном здании кричащей яркой расцветки расположились ресторан-клуб и отель. Администратор гостиницы подошла не сразу. На легенду о богатом постояльце из Тюмени отреагировала равнодушно. И наотрез отказалась демонстрировать номерной фонд, мотивировав это тем, что требуемый люкс с джакузи площадью 48 кв. м за 5,4 тыс. рублей в сутки занят. 

По скучающему виду персонала создавалось впечатление, что не все постояльцы жалуют соседство с ночным клубом с соответствующей музыкой и контингентом. В общем, «Малибу» – отель, так скажем, не для всех.

Для сравнения мы заглянули в трехзвездочный «Камелот» неподалеку от «Пятого театра». Как рассказала администратор заведения, все номера стоимостью от 3,3 тыс. рублей на ближайшие 10 дней раскуплены театрами Москвы, Казани, Екатеринбурга и других городов. Гости приехали на фестиваль «ЛиТЕрАТуРа». 

Описывать антураж отеля не имеет смысла: многие видели этот комплекс зданий в стиле рыцарских замков. Если бы не окружающая обстановка – вид на гаражи и стройку жилого дома, а также частоколы из заборов, – заведение наверняка привлекло бы больше гостей. Впрочем, от более демократичных предложений не ждешь чего-то сверхъестественного. И здесь наверняка неплохое соотношение цены и качества.

Все требования к отелям регламентированы постановлением правительства РФ от 18 ноября 2020 года №1869 «Об утверждении положения о классификации гостиниц». Там четко прописаны все нюансы: от наличия определенных предметов быта в номере (утюг, пылесос, холодильник) до квалификации сотрудников и оформления здания. 

Площадь стандартного номера должна быть не меньше 23 кв. м, в отелях европейской сети – 14 кв. м. При этом в ноябре 2022 года в постановление правительства было добавлено приложение, согласно которому персонал гостиницы должен владеть английским языком и каждые три года проходить переподготовку. Как уточнила эксперт, по данным Омскстата, из 288 объектов размещения в Омске только 69 прошли квалификацию.

По мнению Татьяны Целых, столько отелей «четыре звезды» Омску не нужно. Тем более этой категории соответствуют не все заведения.

В других городах владельцы отелей не гонятся за «звездами».

Сама гендиректор «трехзвездочного» «Флагмана», специализирующегося на размещении командированных, смотрит на ситуацию так: с повышением статуса гостиницы растут и расходы.

Заведующий кафедрой региональной экономики и управления территориями ОмГУ им. Ф. М. Достоевского, доктор социологических наук Олег Рой согласен с представителем отельной индустрии. Омск не туристический город, и столько четырехзведочных отелей открывать нет нужды.

Экономист уверен, что в Омске перспективнее развивать более демократичные отели.

Депутат Госдумы Игорь Антропенко, которого связывают с трехзвездочным «Ибисом», замечает, что планы всех участников процесса строительства отелей должны совпадать. Иначе проекты влетят «в копеечку» и не окупятся.

Именно из-за бюрократических препон тяжело продвигается реконструкция фабрики «Луч» возле здания Омской епархии под четырехзвездочный отель. Авторы проекта надеются на помощь руководства региона в реализации этого инвестпроекта.

«Отелей для людей с доходами выше среднего не хватает»

Руководитель загородного отеля «Мечта» в Чернолучье Павел Оркиш говорит, что в этом году загрузка средства размещения выше, чем в прошлом.

Оркиш убежден, что хороших отелей в Омске и за городом недостаточно.

Как полагает предприниматель, сегодня есть потребность в высоком уровне сервиса.

Наше знакомство с четырехзвездочными отелями и обсуждение темы с экспертами позволяет сделать следующие выводы:

1. Уровень сервиса пока хромает. Только в одном отеле нам предложили посмотреть номера для заселения. Даже элементарная приветливость среди сотрудников большая редкость.

2. Все четырехзвездочные отели, что называется, при деле. У каждого своя ниша и свой клиент. Появился выбор на любой вкус и кошелек.

3. Гостиницы категории «три звезды» часто ничуть не хуже. Иногда даже лучше, благодаря не самой высокой стоимости номерного фонда и возможности индивидуального подхода к клиенту. 

4. Возросшая конкуренция заставляет представителей этого рынка шевелиться, повышать уровень сервиса, разрабатывать эксклюзивные предложения. 

5. Отельеры регистрируют положительную динамику, повышенный спрос на номерной фонд для потребителей с доходами выше среднего. Потому и решаются на строительство четырехзвездочных отелей, несмотря на забюрократизированность и высокие риски.

6. Экономисты не разделяют оптимизма предпринимателей, предлагая сосредоточиться на развитии отелей категории «три звезды» и даже хостелов.

 

Истина, как всегда, где-то посредине. Гостиничный бизнес развивается, но будет ли хорошая загрузка у вновь построенных гостиниц – большой вопрос. Все-таки Омск не туристический город и большого количества гостей здесь нет.