Оператор интегрировал мессенджер МАХ с платформой «Корпоративная АТС», которая используется для организации офисной телефонии и работы кол-центров. Благодаря этому бизнес сможет принимать текстовые сообщения из МАХ и отвечать на них через единый сервис.
«Корпоративная АТС» объединяет в одном рабочем интерфейсе телефонные вызовы, сообщения из соцсетей («ВКонтакте» и «Одноклассники»), электронной почты, СМС и с форм обратной связи на сайте. Теперь к этому набору добавился и МАХ. При этом клиенту ответ приходит в тот же канал, через который он обратился.
Чтобы подключить МАХ, нужно зарегистрировать бота, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника. «Корпоративная АТС» поддерживает до 5 тыс. сотрудников и 100 тыс. текстовых диалогов в час, решение входит в реестр российского ПО, оно доступно в облаке или может быть развернуто на собственной инфраструктуре компании.
Директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель подчеркнула, что клиенты выбирают разные каналы, и МАХ становится одним из них. «Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно, — пояснила она. — Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации».
Пресс-служба МегаФона