Жительница Красноярска купила смартфон за 57 500 рублей в отделе с техникой в торговом комплексе «Махаон». Вскоре телефон начал постоянно перезагружаться. Независимая экспертиза показала, что устройство восстановленное: в нем заменили детали и обнаружили следы ремонта.
Покупательница потребовала вернуть деньги, но продавец не ответил на претензию. При этом выяснить, кому принадлежит торговая точка, оказалось непросто. В чеке и гарантийном талоне не было сведений о продавце, а в самом отделе были указаны только название и номер телефона.
По указанному номеру сообщили, что магазином занимается индивидуальный предприниматель из другого региона. Однако оказалось, что он не имеет отношения к торговле в Красноярске. Материалы передали в полицию, а настоящего продавца в итоге удалось найти.
В сентябре суд удовлетворил иск покупательницы. В ее пользу взыскали больше 191 тысячи рублей. В сумму вошли стоимость смартфона, неустойка, штраф, компенсация морального вреда, судебные расходы и оплата экспертизы.
В Роспотребнадзоре советуют при покупке техники проверять, указаны ли в магазине сведения о продавце, и сохранять чек с его данными. Это поможет предъявить претензии, если с товаром возникнут проблемы.