Гарантия на сезонную обувь, купленную заранее, начинает действовать не со дня покупки, а с наступления соответствующего сезона. Об этом напоминают специалисты Роспотребнадзора.
Так, в Красноярском крае осенний сезон начинается 20 августа в районах Крайнего Севера, 1 сентября в местностях, приравненных к ним, а 10 сентября на остальных территориях края.
Если недостаток обнаружился в период гарантии, покупатель может потребовать ремонт, обмен обуви, замену на другую модель с перерасчетом цены, уменьшение стоимости или возврат денег. Продавец может отказать, если докажет, что обувь испортилась по вине покупателя, например, из-за неправильного ухода или ношения.
Чтобы заявить о своих правах, нужно написать претензию в двух экземплярах и передать ее продавцу. На своем экземпляре стоит попросить поставить дату и подпись о получении. Если претензию принимать отказываются, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавец и покупатель спорят о причинах появления дефекта, продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если она покажет, что обувь испортилась по вине покупателя, расходы на экспертизу могут взыскать с него.