Две семьи из Ачинска отсудили у туроператора 982 тысячи рублей за испорченный отдых за границей. Историей поделились в Роспотребнадзоре Красноярского края.
В 2024 году пять человек купили путевку за 740 тысяч рублей. В стоимость входили проживание и питание в двух отелях по две недели в каждом. Однако в одном из них туристов ждали грязное белье, мусор на балконе и пляже, плесень в бассейне и отсутствие необходимых средств гигиены.
Кроме того, в номерах не работали кондиционеры, не включалось биде, а в коридоре постоянно мигал свет. Дверь в общем фойе заклинивало. Несмотря на жалобы сотрудников отеля, исправлять недостатки не стали.
Туристы несколько раз обращались к туроператору и турагенту с просьбой переселить их или вернуть деньги, но ответа не получили. Через шесть дней семьи уехали в другой отель и оплатили проживание самостоятельно.
После возвращения домой они обратились в суд. В итоге с компании взыскали 982 тысячи рублей: 562 тысячи рублей компенсации за неоказанные услуги, 200 тысяч рублей неустойки, 20 тысяч рублей за моральный вред и еще 200 тысяч рублей штрафа.