При получении заказа в пункте выдачи покупателю необходимо проверить товар под камерами, чтобы убедиться, что он соответствует заказанной позиции и не имеет брака. Если брак присутствует, его следует сфотографировать — и сообщить о браке сотруднику маркетплейса. Специалисты Роспотребнадзора также советуют убедиться, что заказ «отменён», а не перешел в статус «получен».
Если брак был выявлен в процессе использования, покупателю необходимо будет заполнить специальную форму в личном кабинете маркетплейса.
Если продавец задерживает или не возвращает деньги за отмененный товар, покупатель вправе написать претензию и направить её в адрес продавца. Способ отправки указан на площадке маркетплейса.
При игнорировании претензии следует обратиться в суд с исковым заявлением.
Фото: управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю