Если вылет рейса задержится более чем на 30 минут от указанного в билете времени, пассажир сможет отказаться от полёта и вернуть полную стоимость билета.
Если рейс задерживается, отменен или изменил маршрут по вине авиакомпании, пассажирам обязаны предоставить:
- питьевую воду (при задержке рейса более 2 часов),
- горячее питание (при задержке рейса более 4 часов),
- размещение в гостинице (при задержке более 6 часов ночью или 8 часов днём).
Теперь авиакомпании будут заблаговременно сообщать о всех условиях перевозки: порядке изменения билета, условиях отказа от полёта, процедуре возврата средств, в том числе по болезни, или других причинам.
Изменения направлены на повышение комфорта, прозрачности и защиты прав пассажиров. Они будут действовать на протяжении 5 лет, до 1 марта 2031 года.