Житель Красноярского края столкнулся с неприятной ситуацией: купил несколько лампочек, а одна уже перегорела. Он обратился в Роспотребнадзор с вопросом, можно ли в таком случае вернуть товар и деньги?
Специалисты ответили, что, если лампочка перегорела в течение гарантийного срока, покупатель имеет право обратиться в магазин и потребовать замену на товар той же марки, замену на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости либо возврат уплаченной суммы. По требованию продавца товар с дефектом необходимо вернуть.
Важно помнить, что продавец может отказать в удовлетворении требований, если докажет, что поломка произошла по вине покупателя, по причине нарушений правил хранения или транспортировки, в результате действий третьих лиц или из-за форс-мажора. В остальных случаях магазин обязан выполнить требования потребителя.