Заказчица удивилась и потребовала объяснений от экспедитора. Распечатав детализации смс-сообщений и звонков от сотового оператора, женщина доказала, что компания не уведомила ее о прибытии груза и начале платного хранения. На ее претензию о возврате денег экспедитор согласился вернуть лишь 50 %.
Тогда норильчанка обратилась в красноярское управление Роспотребнадзора. Специалисты помогли составить иск, и в ходе судебного разбирательства ООО «Сибаэролайн» вернуло потребителю полную сумму за период платного хранения.