Мы все хотя бы раз попадали в неприятную онлайн-историю. Записались к врачу по красивому сайту – попали в кабинет с картонкой, вместо кушетки. Оплатили курс обучения – а там три ролика с YouTube.
И вся эта ерунда случается не потому, что мы невнимательные. А потому что интернет научил нас действовать быстро: «нашёл – заказал – поехали».
Как не ошибиться, заказывая услуги онлайн, рассказывает Роман Калинин – эксперт по продвижению сайтов, руководитель компании KeyCraft.
«Каждый день я вижу, как люди попадают в одну и ту же ловушку: выбирают «по красоте», верят первым попавшимся обещаниям или стесняются задать лишний вопрос – а потом удивляются, почему всё пошло не так. И самое обидное: в 90% случаев проблемы можно было избежать за пару минут простых проверок»
Ошибка №1. Доверять первому попавшемуся сайту
Интернет умеет красиво притворяться. Особенно когда речь про такие бытовые услуги, как: ремонт, медицину, обучение. Ниже приведу примеры на этих услугах.
Но внешний вид сайта – не гарантия качества. Иногда это просто красивый визуал, сделанныйза вечер на конструкторе.
Есть пару тревожных сигналов, на которые стоит обратить внимание:
Нет контактов, только форма заявки. Телефона нет. Адреса нет. Кто вы вообще?
Нет информации о компании. Ни ИП, ни ООО, ни «мы на рынке с 2015 года»
Неясно, кто выполняет услугу. Фотки «из интернета», никакой конкретики, никаких живых людей
Красивый сайт – это хорошо. Но настоящие услуги всегда оставляют телефоны, адреса, отзывы, соцсети. Если этого нет – лучше пройти мимо.
Ошибка №2: Выбирать по низкой цене
Есть такой вечный закон интернета: если цена выглядит слишком вкусно – она, скорее всего, несъедобна. Особенно в ремонте, медицине и обучении.
Что обычно скрывают низкие цены:
«Это только диагностика, сама работа отдельно»
«Материалы не входят, ещё +30%»
«По месту посмотрим, может, там ещё кое-что всплывёт…»
В медицине – это бесконечный список «дополнительных обследований»
В обучении – «курс за 990₽», но всё полезное внутри – по подписке
В ремонте – «мастер выехал», а дальше начинается шоу
Простое правило, которое спасает нервы и деньги: сравнивайте не одну цену, а минимум два-три предложения на рынке. Тогда сразу станет понятно, где нормальная стоимость, а где – замануха, рассчитанная на доверчивость.
Ошибка №3: Не проверять отзывы
Самая частая ошибка – верить отзывам только на сайте компании.
Гораздо важнее смотреть отзывы на независимых площадках: Яндекс.Карты, 2ГИС, локальные порталы, группы в VK. Там удалить комментарии нельзя, и картина получается честнее.
Как понять, что отзыв живой? Есть три быстрых критерия:
детали – что делали, сколько заняло времени, что понравилось
человечность – фразы приехали в дождь, спасибо» никогда не пишет бот
минимальный минус – настоящий клиент почти всегда добавляет мелочь: «всё ок, только курьер задержался».
И самое главное: идеальная пятёрка без единой критики – это «красный флаг». В жизни так не бывает. Даже у лучших исполнителей есть недочёты. Подробнее про то, как отличить настоящие отзывы от накрученных и почему это важно писал в этой статье.
Ошибка №4: Не уточнять условия покупки заранее
Самая частая причина обид, конфликтов и потраченных нервов – когда люди стесняются задать пару простых вопросов до оплаты. А потом удивляются: «Как так, я думал, что это входит в услугу…»
Вот что обязательно нужно уточнить заранее:
1. Сроки. Не «примерно на днях», а конкретно: когда начнут, сколько займёт, какие этапы.
2. Гарантии. В ремонте – гарантия на работу и материалы. В медицине – бесплатный повторный приём, если что-то пошло не так. В обучении – доступ к материалам: на неделю? месяц? навсегда? Многие узнают об этом уже после оплаты.
3. Кто отвечает, если что-то пойдёт не так. Фамилия специалиста, контакты менеджера, куда писать при вопросах. Если компания не может назвать ответственного – это тревожный сигнал.
4. Как решают спорные ситуации. Меняют ли некачественный товар? Делают ли работу заново, если результат не устроил? Нормальные исполнители отвечают спокойно и уверенно. Те, кто начинает мяться – обычно же потом «пропадают».
Простой принцип: если компания не может внятно объяснить, что вы получите – вы не получите ничего, кроме разочарования.
Мини чек-лист: как заказать любую услугу безопасно
– Что за компания? Указано ли юрлицо, контакты, адрес
– Что входит в цену? Без расплывчатых формулировок
– Есть ли реальные отзывы? На разных площадках, не только на сайте
– Есть ли живой человек на связи? А не только бот и форма
– И главный вопрос: мне правда всё понятно? Если нет, лучше подождать, чем пожалеть
Интернет ускоряет всё – покупки, записи, консультации. Но ответственность за свои решения с нас никто не снимал.
Потратьте 10 минут на проверку и сэкономите себе деньги и нервы. Лучше один раз перепроверить исполнителя, чем потом искать правду и бегать за возвратами.
Напомним, недавно мы рассказывали, как отличить настоящие отзывы от накрученных.
Фото: Свойкировский
По теме
612
612
Если вы считаете, что материал нарушает авторские права или содержит недопустимый контент — сообщите нам:
Оставьте ваш комментарий (будет видно Ваше имя):
Комментарии