В ноябре 2019 года на базе единого дистрибьютора лекарственных средств и медицинских изделий заработал проектный офис «СК-Фармация – Адалдықалаңы». В компании будут выработаны эффективные механизмы и процедуры, направленные на противодействие коррупционным действиям. Планируется создать консультативно-совещательный орган из представителей гражданского и бизнес-сообщества, задачей которого станет мониторинг деятельности компании.
В компании уже ведется работа по созданию максимальной прозрачности и транспарентности в деятельности. К примеру, при закупе лекарственных препаратов в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи 2018 года реализуется проект по внедрению электронных закупок в сфере лекарственного обеспечения. В 2019 году в электронный формат был переведен и закуп медицинских изделий, требующих сервисного обслуживания.
Для прозрачности тендерных процедур по закупу услуг Единый дистрибьютор организует онлайн трансляцию основных процедур в онлайн-режиме на своем официальном аккаунте в социальной сети Facebook. В конкурсную комиссию по заключению долгосрочных договоров входят представители Министерства здравоохранения, Министерства индустрии и инфраструктурного развития, НПП «Атамекен» и профильных ассоциаций. Расширен состав наблюдателей конкурсных процедур.
Действует Контакт-центр по вопросам бесплатного лекарственного обеспечения. По номеру 1439 он доступен как для городских, так и для мобильных телефонов. Все звонки бесплатны. Операторы предоставляют обратившимся пациентам информацию о сроках и датах поставки необходимых медикаментов, детально разбирают каждую жалобу, устанавливают причины перебоев в получении лекарств. Когда региональные представители информируют контакт-центр о решении проблемы, и в информационной системе лекарственного обеспечения отражается отпуск препаратов, операторы контакт-центра вновь связываются с пациентом, чтобы проконтролировать получение лекарств.
Для контроля фактического отпуска лекарств пациентам реализован проект по рассылке SMS-оповещений пациентов, чьи данные как получателей бесплатных лекарств отражены в информационной системе лекарственного обеспечения. В общей сложности рассылка проводилась по базе данных, включающей 3 млн. телефонных номеров. В сообщении содержалась информация о номере рецепта и дате предоставления лекарства. В случае, когда пациент не получал медикаменты, ему предлагалось бесплатно направить в ответ на SMS-уведомление цифру «0» или бесплатно позвонить в контакт-центр «СК-Фармация» по номеру 1439. Информация по каждому звонку и SMS была проанализирована и направлена в Министерство здравоохранения для проверок правоохранительными органами. Первый проект был реализован в ноябре – декабре 2018 года, повторный в апреле-июне 2019 года. Его планируется возобновлять на регулярной основе.
Кроме того, в 2019 году на интернет-портале единого дистрибьютора запущен единый электронный справочник по наличию бесплатных лекарств в медицинских организациях. Справочник выполнен в формате интерактивной карты.
Работа по созданию максимальной прозрачности в деятельности Товарищества будет продолжена.