239 звонков поступило на региональную горячую линию 8-800-100-86-03, по которой можно узнать ответы на вопросы по коронавирусу, только за воскресенье, 22 марта.
К работе в контакт-центре привлечены сотрудники Центра медпрофилактики, врачебно-физкультурного диспансера, а также студенты-медики 6-го курса.
Все автоматизированные рабочие места контакт-центра заняты обслуживанием поступающих звонков.
После резкого увеличения обращений время ожидания ответа оператора возросло до 20 минут.
Но количество обращений увеличивается: люди задают вопросы о самом коронавирусе, сообщают о плохом самочувствии, консультируются по оказанию медицинской помощи и по профилактике коронавирусной инфекции, выписке больничных листов в связи с возвращением из-за рубежа, о порядке возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур), авиабилеты и т. д.
Ответы на самые часто задаваемые вопросы представлены в инфографике.