В Югре повышают стандарты работы с обратной связью. По данным ЦУР, с введением Муниципальных центров управления в городских округах и районах региона, время ожидания ответа от органов власти на вопросы жителей сократилось до 3,5 часов.
Роль качественной обратной связи от граждан в повышении уровня жизни обсуждали на III Всероссийском Форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город». Как отметила депутат Госдумы Сардана Авксентьева, с введением данных механизмов главы городов и районов перестали быть штатной единицей и функционером:
«В нынешних реалиях это настоящий живой человек, который отвечает за решение всех проблем в городе. И ЦУР в этом очень помогает», — считает депутат.
Таким образом, новым ориентиром для представителей власти становится человекоцентричность. По словам замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадима Никишина, сейчас государство держит в фокусе человека и его проблемы.
«Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — прокомментировал Вадим Никишин.
Сегодня в каждом муниципалитете Югры действуют МЦУ. Это дает возможность анализировать обращения граждан, мониторить сроков и качество их обработки, а также выходить давать возможность жителям выходить на связь с властью так, как им это удобно.
«За семь месяцев работы специалисты Муниципальных центров управления отработали 25 933 сообщения, среднее время составляет 3 ч 37 мин. В результате мы получаем гораздо более широкое взаимодействие, чем просто прием и исполнение заявок жителей — это сбор замечаний, пожеланий, «болевых точек», которые затем ложатся в основу принятых решений по развитию, преобразованию и благоустройству городов и поселков региона», — пояснила руководитель Центра управления регионом по Югре Валентина Колпакова.
Ранее UGRA-NEWS.ru сообщал, что ЦУР Югры будет бороться с фейками.
Роль качественной обратной связи от граждан в повышении уровня жизни обсуждали на III Всероссийском Форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город». Как отметила депутат Госдумы Сардана Авксентьева, с введением данных механизмов главы городов и районов перестали быть штатной единицей и функционером:
«В нынешних реалиях это настоящий живой человек, который отвечает за решение всех проблем в городе. И ЦУР в этом очень помогает», — считает депутат.
Таким образом, новым ориентиром для представителей власти становится человекоцентричность. По словам замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадима Никишина, сейчас государство держит в фокусе человека и его проблемы.
«Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — прокомментировал Вадим Никишин.
Сегодня в каждом муниципалитете Югры действуют МЦУ. Это дает возможность анализировать обращения граждан, мониторить сроков и качество их обработки, а также выходить давать возможность жителям выходить на связь с властью так, как им это удобно.
«За семь месяцев работы специалисты Муниципальных центров управления отработали 25 933 сообщения, среднее время составляет 3 ч 37 мин. В результате мы получаем гораздо более широкое взаимодействие, чем просто прием и исполнение заявок жителей — это сбор замечаний, пожеланий, «болевых точек», которые затем ложатся в основу принятых решений по развитию, преобразованию и благоустройству городов и поселков региона», — пояснила руководитель Центра управления регионом по Югре Валентина Колпакова.
Ранее UGRA-NEWS.ru сообщал, что ЦУР Югры будет бороться с фейками.
Самые важные новости вы можете найти в нашем Telegram - канале.
Мы знаем, как вам удобнее получать новости. Наши официальные аккаунты в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс.Дзен, Viber.