В Единый контакт-центр «122» звонят, чтобы вызвать врача на дом, записаться к специалисту или получить консультацию по вопросам здравоохранения. Единая регистратура сокращает путь пациента к доктору – это одна из задач нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».
По поручению губернатора Дмитрия Демешина центр постоянно модернизируется. Сегодня это система с умной маршрутизацией, контролем качества и аналитикой. Служба работает ежедневно с 08:00 до 20:00, в каждой смене 16 операторов. Если линия занята или звонок поступил в нерабочее время, система автоматически перезванивает в течение суток. Доступна и функция «заказ звонка».
Помимо медицины, в «122» можно получить консультации по военной службе и социальной поддержке.
На базе центра работает Ситуационный центр, это своего рода пульт управления всей системой здравоохранения края. В реальном времени отслеживается нагрузка на операторов, статистика обращений и статус вызовов. Это позволяет видеть, где скапливаются очереди, и оперативно перераспределять ресурсы.
В краевом минздраве отметили, что подключение медучреждений к «122» идет поэтапно. В 2025 году к системе присоединили 19 организаций, в текущем – еще 19, семь находятся в процессе. В перспективе к центру подключат все учреждения, оказывающие первичную помощь.
