МТС запустила функцию обмена аудиозаписями, саммари и расшифровками звонков на базе технологий Voicetech в сервисе МТС Optimus. Теперь предприниматели Брянска могут зафиксировать историю общения с клиентом по телефону и делиться итогами переговоров с коллегами.
МТС Optimus способен создавать записи звонков и текстовые расшифровки с помощью технологий искусственного интеллекта. Благодаря новому решению сотрудники смогут быстрее передавать информацию о клиентах друг другу, а руководители — контролировать рабочие процессы для оперативного принятия решений.
Чтобы получить итоги телефонных переговоров сотрудника, необходимо отправить ему ссылку с запросом из веб-версии сервиса. Специалист самостоятельно принимает решение предоставить доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки начнут отображаться в веб-версии МТС.
Записи хранятся и обрабатываются на защищенных серверах МТС. Доступ к звонкам возможен только с явного согласия сотрудника. Каждый пользователь видит, кому и когда предоставил доступ, и может отозвать его в любой момент.
«Наше решение – это мини-CRM, которая оптимизирует коммуникацию с партнерами. Теперь клиенты, сделки и задачи из звонков в одном месте без сложных интеграций: цифровой помощник подключается к номеру и не требует настройки. ИИ-ассистент сделает краткое содержание разговоров с датами, именами и договоренностями. Также напомнит о важных звонках, чтобы точно не забыть про предстоящую сделку. Удобно, что такой умный секретарь всегда рядом в смартфоне вне зависимости от масштабов вашего бизнеса», – отметил директор МТС в Брянской области Максим Митькин.