Амурчанка заказала на Wildberries экшн-камеру стоимостью 37 342 рубля, однако вместо нее получила другую модель стоимостью около 2 500 рублей. Обнаружилось это уже дома. В пункте выдачи в возврате отказали, ссылаясь на надлежащее качество товара. Деньги помогло вернуть управление Роспотребнадзора.
В соответствии со статьей 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.
Девушка направила письменную претензию в адрес продавца (не маркетплейса), но ее требования остались без удовлетворения, пришлось обращаться в суд. Управление Роспотребнадзора вступило в судебный процесс для дачи заключения в целях защиты ее прав.
Суд полностью удовлетворил исковые требования амурчанки, сообщили в амурском управлении. В пользу потребителя с продавца из Саратовской области взысканы денежные средства в размере 109 443 рубля, в том числе:
37 342 рубля – стоимость камеры;
30 620 рублей – неустойка;
5 000 рублей – компенсация морального вреда;
36 481 рубль – штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.