Горячее питание, прохладительные напитки, хранение багажа, гостиницу и трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно - все это обязана предоставить авиакомпания при задержке рейса, в зависимости от ее длительности. Права пассажирам разъяснил амурский Роспотребнадзор.
Отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».
Возмещение убытков и компенсация морального вреда. К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
Взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Также при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг: предоставление комнаты матери и ребенка с детьми до 7 лет, хранение багажа. При задержке от 2 часов авиакомпания обязана внести прохладительные напитки, дать возможность сделать 2 телефонных звонка и отправить 2 сообщения. При задержке свыше 4-х часов полагается горячее питание: днем каждые 6 часов, ночью каждые 8 часов. При задержке рейса более 8 часов днем или 6 часов ночью авиакомпания обязана предоставить пассажирам места в гостинице, а также трансфер до нее.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.