По мнению С.Романовской, в условиях чрезвычайной ситуации и карантина продажа товаров онлайн стала практически единственным каналом реализации как для крупных, так и для средних магазинов бытовой техники. Однако карантин внес определенные трудности в этот процесс.
Во-первых, считает С. Романовская, в условиях карантина стало сложным делать возврат товаров, на что стали жаловаться потребители: "Если раньше человек, после того как он принял товар у курьера, при обнаружении дефекта мог сам отвезти его обратно в магазин или в головной офис компании и поменять его либо отказаться от покупки, то теперь из-за карантина это стало проблемой, так как передвижение по городу без определенного разрешения по-прежнему ограничено. И потребители не знают, как им вернуть свою покупку. А компании отказываются сами его забирать, если потребитель находит какой-то дефект, который он не увидел при принятии. Компании мотивируют это тем, что товар уже принят, и если появились претензии, то осуществлять возврат должен сам потребитель".
Чтобы ответить на запросы покупателей, Лига потребителей узнала условия возврата товаров в режиме карантина. Выяснилось, что такие крупные магазины как "Технодом", "Сулпак", "Мечта", "Белый ветер" принимают возврат товаров, но потребитель сам должен их доставить. "У некоторых сетей в г. Алматы работают 1-2 магазина, куда можно сделать возврат, а те, чьи филиалы пока еще закрыты, рекомендуют подождать окончания карантина. Маленькие Интернет-магазины осуществляют возврат товара за счет клиента, то есть они отправляют по адресу курьера, но с тем условием, что за обратную доставку заплатит сам клиент. Компании и магазины, которые продают такие гаджеты, как системы нагревания табака и другие - из этой категории, как правило, сами делают и доставку, и возврат товаров. Во время карантина у потребителей не было проблем с этим сегментом", - отмечает С.Романовская.
Во-вторых, из-за введения карантина практически невозможным стал вопрос ремонта электротехники. Потребители, которые купили технику с гарантией, не могут добиться ее быстрого ремонта ввиду того, что большинство запасных частей импортировалось из Китая, а закрытие границ сделало импорт запчастей и, соответственно, ремонт техники невозможным.
В-третьих, у потребителей нет понимания, как получить обратно деньги, если они оформляли рассрочку. В случае, если потребитель покупал товар в рассрочку либо, путем привлечения заемных денег банка, то он должен, по словам С.Романовской, уведомить банк о своем отказе от товара: "Потребительские займы, так же, как и товары, подлежат возврату в 14-дневный срок, на основании п.7 ст. 34 ЗРК «О банках и банковской деятельности» с оплатой вознаграждения, начисленного банком с даты предоставления займа, а неустойка и иные штрафные санкции не взимаются".
Председатель правления ОЮЛ «Ассоциация «Лига Потребителей Казахстана» считает, что потребители сами должны быть бдительными и защищать свои права. "В случае, если Вы заказываете товар по образцу через электронный магазин, при доставке сразу убедитесь в полной комплектности и надлежащем внешнем виде товара, а по возможности и проверьте его потребительские свойства. Данную проверку необходимо провести до подписания акта приема-передачи товара, а также советуем зафиксировать этот процесс на видео. В случае наличия дефектов или какого-либо несоответствия Вам будет необходимо отказаться от покупки, вернув ее курьеру с обязательной фиксацией причины (к примеру, неполная комплектация). Вы также можете зафиксировать выявление факта несоответствия товара на бумаге, попросив курьера подписать ее, то есть подтвердить, что данный дефект уже присутствовал в момент передачи товара".
В целом, по мнению С. Романовской, в условиях карантина потребители должны максимально обращать внимание на условия покупки, возврата товаров, чтобы избежать проблем ввиду сложностей режима карантина.
Просмотров материала: 0