В прошлом году в профильный департамент поступило от граждан около двух тысяч обращений, что на 40% превышает показатель 2024-го.
В 2025 году департаментом торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области было зарегистрировано 1 920 заявлений от граждан, что на 38% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (1 388 жалоб в 2024 году). Потребителям было возвращено 100,3 миллиона тенге. Положительно решены 882 обращения, 509 получили разъяснения.
Как рассказал в ходе брифинга в РСК заместитель руководителя профильного департамента Багжан Тлегенов, права потребителей и механизмы их защиты являются одной из ключевых и специализированных сфер правового регулирования в системе гражданско-правовых отношений. Центральной фигурой данных правоотношений выступает потребитель, чьи интересы подлежат особой правовой охране.
— Рост количества обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей свидетельствует не только об увеличении числа нарушений, но и о повышении уровня правовой осведомленности населения, а также о готовности граждан активно отстаивать свои законные интересы.
Представленные данные демонстрируют устойчивый рост гражданской активности в регионе и увеличение числа дел, разрешенных в пользу потребителей, – отметил спикер.
Наибольшее число жалоб связано с розничной торговлей – 660 обращений (34%). Основные претензии касались отказов в обмене и возврате товаров. Значительное количество заявлений поступило по вопросам бытовых услуг – 373 обращения (19%), связанных с некачественным выполнением работ. В сфере электронной торговли зарегистрировано 363 обращения (18%), где ключевыми проблемами стали несоответствие товаров описанию и сложности с возвратом денежных средств.
В жилищно-коммунальной сфере рассмотрено 71 обращение, преимущественно по вопросам тарифов, начислений и отключений коммунальных услуг. Кроме того, 367 обращений касались общественного питания, туризма, связи, образования, здравоохранения, финансовых и транспортных услуг.
В соответствии с законодательством РК, обращения потребителей рассматриваются уполномоченными госорганами. В 2025 году 355 заявлений были направлены в профильные органы по фактам финансовых, налоговых и иных нарушений.
За отчетный период департамент участвовал в 49 судебных процессах, по итогам которых в пользу потребителей взыскано 40,4 миллиона тенге, включая компенсацию морального вреда и сопутствующих расходов.
В рамках государственного контроля применено 160 административных мер, в том числе вынесено 78 предупреждений и наложены штрафы на 82 субъекта бизнеса на сумму свыше 2,2 миллиона тенге.
Отдельное внимание уделяется обращениям, связанным с интернет-торговлей и заказами через социальные сети. Отсутствие информации о продавце и недостаточная осведомленность потребителей нередко приводят к спорам и риску мошенничества. В этой связи гражданам рекомендуется тщательно проверять данные продавцов и условия сделки до совершения покупки.
Подводя итоги, следует отметить, что соблюдение требований законодательства со стороны бизнеса и повышение информированности граждан являются основой стабильных потребительских отношений. Результаты работы за 2025 год подтверждают практическую эффективность действующих механизмов защиты прав потребителей.
Владимир БУРЬЯНОВ
Комментарии