Возвращать средства актюбинцам за некачественные или непредоставленные туристические услуги чаще всего приходится через суд.
Как рассказал в ходе брифинга в РСК заместитель руководителя областного департамента торговли и защиты прав потребителей Багжан Тлегенов, с января по июнь 2025 года включительно от граждан поступило 769 заявлений.
— Основная часть обращений, а это 435 заявлений, или 56,6 процента, приходится на сферы розничной и электронной торговли. Если говорить более детально, то на сферу розничной торговли пришлось 276 обращений, на электронную – 159, на сферу бытовых услуг — 131, на ЖКХ — 41. На нарушения в других сферах (транспорт, туризм, финансы, общественное питание, связь, медицина, образование) от потребителей поступило 162 жалобы, — проинформировал спикер.
По его словам, нарушения прав потребителей носят системный характер, особенно в сферах розничной и электронной торговли. Наиболее распространенные:
— отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней;
— отказ в ремонте, обмене или возврате некачественного товара;
— поставка некачественного товара в сфере электронной торговли, нарушение сроков доставки;
— отсутствие ответа на письменные претензии потребителей в течение предусмотренного законом 10-дневного срока;
— не предоставление полной и достоверной информации о товаре и продавце и другое.
Из поступивших 769 обращений:
— 420 были решены в пользу потребителей;
— 178 потребителям предоставлены разъяснения и правовая помощь;
— 122 обращения направлены в компетентные государственные органы;
— 38 заявителей отозвали свои обращения после разрешения вопроса;
— 11 обращений перенесены на рассмотрение в июле 2025 года.
По итогам первого полугодия текущего года потребителям возвращено денежных средств на общую сумму 56,9 миллиона тенге, в том числе:
— 48,5 миллиона тенге — в сфере розничной торговли;
— 4,4 миллиона тенге — в сфере электронной торговли.
Данные суммы были возвращены потребителям за товары некачественные или не доставленные в установленный срок.
В сфере бытовых услуг зарегистрировано 131 обращение от потребителей, касающихся деятельности салонов красоты, изготовления мебели, автосервисов, сервисных центров, строительных и других бытовых услуг. По результатам рассмотрения обращений потребителям возвращено 775 тысяч тенге.
По туристическим услугам поступило 23 обращения, по результатам которых потребителям возвращено 450 тысяч тенге. Однако в данной сфере большинство вопросов решается в судебном порядке, так как туроператоры часто не спешат возвращать деньги при неисполнении своих обязательств.
По медицинским услугам, преимущественно в стоматологической сфере, поступили жалобы на некачественное обслуживание и неполное информирование. В результате потребителям возвращено 775 тысяч тенге.
— В соответствии с действующим законодательством, защита прав потребителей может осуществляться и в судебном порядке. В таких случаях человек имеет право не только на возврат уплаченных средств, но и на возмещение неустойки, морального вреда, представительских расходов и других затрат. За 6 месяцев 2025 года департамент принял участие в 25 судебных заседаниях, по результатам которых 17 потребителям были возвращены денежные средства на сумму 30,6 миллиона тенге, а также возмещены моральный вред и иные расходы, — резюмировал спикер.
С начала года за нарушение прав потребителей к административной ответственности привлечены 123 субъекта малого и среднего бизнеса. В отношении них применены меры в виде предупреждений и штрафов.
Владимир БУРЬЯНОВ
📸Иллюстрированное фото сделано с помощью нейростети Grok 3