По телефонам горячей линии для туристов 122 или +7 (495) 122-01-11 жители и гости столицы могут узнать о проходящих в Москве новогодних мероприятиях, уточнить график работы музеев и катков, уточнить расположение праздничных площадок. Звонки на русском и английском языках операторы принимают все дни каникул круглосуточно, а на китайском — ежедневно с 9.00 до 21.00.
Короткий номер 122 доступен абонентам всех работающих в Москве и Московской области российских и иностранных операторов сотовой связи. По городскому номеру +7 (495) 122-01-11 принимаются звонки с мобильных и городских телефонов с территории всей России и из зарубежных стран. Звонки на оба номера оплачиваются в соответствии с тарификацией оператора абонента.
В новогодние праздники также круглосуточно работают горячие линии и других подразделений общегородского контакт-центра:
единая справочная служба Правительства Москвы - +7 (495) 777-77-77,
единый диспетчерский центр - +7 (495) 539-53-53,
служба записи на прием к врачу - +7 (495) 539-30-00,
контакт-центр «Московский транспорт» - +7 (495) 539-54-54,
информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг - +7 (495) 539-55-55.
В одном из павильонов фестиваля «Путешествие в Рождество» на Манежной площади расположился информационный центр для туристов, где путешественники могут узнать о достопримечательностях города и мероприятиях, которые проводятся в столице.
Также туристы могут бесплатно получить карты Москвы в двух форматах (А3 и складные карманные), где отмечены самые посещаемые точки, а также брошюры-путеводители: «Москва: что посмотреть», «По Москве с детьми», «Москва: события и культура». Все материалы подготовлены столичным Комитетом по туризму и переведены на русский, английский и китайский языки.