Администраторами в городских поликлиниках станут сотрудники центров государственных услуг «Мои документы». Как рассказал мэр Москвы Сергей Собянин в своем телеграм-канале, до конца 2023 года администраторы из МФЦ будут работать во всех поликлиниках города.
– К концу года сотрудники центров госуслуг будут работать администраторами во всех столичных поликлиниках. В 2020 году в Москве стартовал проект «Мой администратор» – тогда впервые сотрудники офисов «Мои документы» стали помогать в медучреждениях. В 2022 году проект расширили на всю сеть взрослых поликлиник, а также детских, в которых завершился капитальный ремонт, – отметил градоначальник.
Главная задача администраторов в поликлиниках – коммуникация с пациентами и решение их текущих вопросов. Они первые, кто встречает москвичей, которые посещают медицинские учреждения. Они готовы ответить на вопросы пациентов, распечатать талоны, уточнить расписание врачей.
– Все это создает положительный настрой и комфортный эмоциональный фон, что так необходимо пациентам, – добавил мэр Москвы.
Чтобы эффективно решать вопросы пациентов, администраторы проходят специальное обучение в Академии искреннего сервиса.
– На сегодняшний день больше 1,5 тысяч администраторов офисов «Мои документы» работают в 230 медучреждениях, из них – 165 взрослых и 53 детских поликлиник, 10 зданий центров амбулаторной онкологической помощи, флагманские центры больницы имени Вересаева и НИИ скорой помощи имени Склифосовского, – рассказал Сергей Собянин.