Редколлегия сайта zelao.ru выбрала лучший ответ чиновников на обращения жителей.
Конкурс на самый лучший и самый худший ответы жителям был организован префектурой совместно с редколлегией сайта zelao.ru, чтобы улучшить качество ответов должностных лиц.
Ответы обсуждаются на редколлегии сайта zelao.ru, результаты обсуждения озвучиваются на оперативном совещании префекта, публикуются на сайте zelao.ru и в газете «41».
Такая мера повышает ответственность чиновников при подготовке ответов на запросы жителей.
Лучшим признается ответ, данный оперативно, содержащий конкретные меры для решения вопросов, необходимые разъяснения, содержит корректирующие и предупреждающие действия для недопущения повторения проблемы в будущем.
В категорию худших попадают ответы не по существу вопроса, отписки, отсылки жителей в другие инстанции.
* * *
С 27 сентября по 3 октября 2021 г. подготовлено 56 ответов на сообщения граждан, 39 из них относится к тематике ЖКХ. Наиболее часто сообщения приходили по вопросам отопления (8) и состояния подъездов (5).
* * *
Лучшим был признан ответ главы управы района Крюково Андрея Журавлева на просьбу жительницы, поступившую на «горячую линию» «41». Заявительница жалуется, что на первом пролете межэтажной лестницы в 7-м подъезде корп. 2028 очень высокая первая ступенька.
– Если вдруг перестанет работать лифт, я, пенсионерка, не смогу на нее подняться. Сделайте, пожалуйста, дополнительную ступеньку, – просит жительница.
В ответе сообщается, что дополнительная ступенька установлена.
Работа выполнена в короткий срок. Редколлегия отметила, что в районе ведется постоянная работа по созданию комфортной среды для жителей с ограниченными возможностями.
* * *
Худшего ответа за прошедшую неделю не выявлено. Однако редколлегия заметила, что чиновники нередко злоупотребляют канцеляризмами и заимствованиями, которые мешают понять, что же говорится в ответе, и многим людям просто непонятны. Так, в ответе на вопрос о расположении остановки компенсационного маршрута «КМ» на Крюковской площади применено англоязычное слово «рефьюжн» (остановочный островок). Редколлегия настоятельно рекомендует в ответах жителям стараться употреблять понятные всем термины.