Столичные центры госуслуг работают лучше, чем мировые коммерческие компании. Таким мнением поделился американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул на IV Форуме социальных инноваций регионов.
Зарубежный эксперт участвовал в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства».
«Вы во многом начинаете опережать Запад. В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - заявил Джон Шоул.
По его мнению, в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом.
«Одним словом, ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании. Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - заключил специалист.
Напомним, IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября