Перечень ответов на самые распространённые вопросы о реформе в сфере вывоза бытовых отходов подготовили в КГУП «Приморский экологический оператор» (ПЭО).

Что такое твёрдые коммунальные отходы (ТКО)?

Отметим, что стоит различать значения понятия ТКО для физических лиц и для юридических лиц. Для физлиц ТКО – это все отходы, которые образуются в жилом помещении, кроме отходов капитального ремонта (стройотходы), отработанные покрышки и прочие специфические отходы. Такие отходы не относятся к ТКО, следовательно, регоператор их не вывозит. Ответственность за вывоз данных отходов лежит в первую очередь на собственнике.

В случае юридических лиц, к твёрдым коммунальным отходам также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами.

Юридические лица обязаны подтверждать каждый вид отходов и класс опасности, путём паспортизации согласно 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» ст. 14, соответственно, они должны соотносить свои отходы с Федеральным классификационным каталогом отходов, утверждённым Приказом Росприроднадзора от 22.05.2017 № 242 и определять относится он к ТКО или нет.

Полный перечень ТКО представлен на нашем сайте http://spzv.ru/chasto-zadavaemyie-voprosyi/, в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Куда можно обращаться, чтобы подать обращение/жалобу по любому вопросу?

Физические лица могут обратиться по телефону горячей линии, актуальный номер по вашему району указан в квитанции или для вас работает единый многоканальный телефон (423) 2644-860 (в случае перегруженности линии, будьте готов подождать ответа некоторое время). Также рекомендуется подать обращение в электронном виде на ro@spzv.ru или через личный кабинет для физических лиц на сайте регионального оператора http://spzv.ru/.

Юридические лица могут подать обращение в электронном виде support.tko@spzv.ru или лично приехав в офис, приём осуществляется по адресу: г. Владивосток, ул. Тухачевского, 48а, пн.-пт. 8:30 - 12:00, сб.-вс. – выходной.

Куда звонить по вопросу невывоза мусора?

В случае невывоза ТКО необходимо позвонить напрямую перевозчику, который обслуживает ваш район. Актуальные номера представлены на сайте регионального оператора в разделе «Контакты»: http://spzv.ru/kontaktyi/. Если перевозчики бездействуют, необходимо подать заявку по телефону горячей линии (423) 264-48-60, а также на сайте регионального оператора в личном кабинете. Для регистрации в личном кабинете необходима информация о лицевом счёте, которая указана в квитанции. В заявке через личный канет необходимо прислать фотографии, указать точный адрес, примерную дату последнего вывоза.

Как быстро приходит ответ после подачи заявки на перерасчёт? И что делать, если нет ответа?

Заявки принимаются в электронном виде, адрес электронной почты указан в платёжном документе. После подачи заявки, ответ должен прийти в течение 30 дней с момента её получения. Также важно отметить, что пеня в 2020 году начисляться не будет.

Обязаны ли юридические лица заключать договоры, каков порядок заключения договора?

Все юридические лица обязаны заключить договор с регоператором. Порядок действий для заключения договора с ПАО:

  1. На сайте spzv.ru необходимо скачать пакет документов для заключения договора с Региональным оператором.
  2. Далее необходимо:

а) Ознакомиться с договором (заполнять и подписывать не нужно);

б) Внимательно заполнить заявку, распечатать, подписать и заверить печатью. При заполнении заявки необходимо обратить внимание на запрашиваемую информацию о количестве и объёме контейнеров;

в) Направить отсканированный вариант заявки, вместе со сканами прочих запрошенных документов, на электронную почту dogovor.tko@spzv.ru. В письме и в заявке обязательно необходимо указать наименование организации, телефон и ФИО контактного лица.

  1. Региональный оператор проверит корректность заполнения заявки и подготовит договор на подпись сторонами. Если возникнут вопросы по заявке, либо по готовности самого договора, то с вами свяжется договорной отдел.
  2. Договор можно получить в офисе (г. Владивосток, ул. Тухачевского, 48А), а также почтой России или в любом удобном для получателя офисе МФЦ.
  3. После получения договора необходимо его подписать и направить в ПАО один экземпляр договора вместе с оригиналом заявки.

Что необходимо сделать юридическому лицу, чтобы заключить договор на вывоз мусора?

Заявки приминаются через личный кабинет на нашем сайте, также заявки принимаются в разделе «Личный кабинет для юридических лиц». В заявке указывается информация согласно пп. 8.4-8.7 Постановления правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 и направляется на электронную почту dogovor.tko@spzv.ru. Вопросы по заключению договора можно также направить на электронную почту или обратиться по телефону (423) 246-93-93.

В письме и в заявке обязательно указать наименование организации, телефон и ФИО контактного лица.

Что делать, если в частном секторе не приходят квитанции, мусор не вывозят. При этом жители хотят заключить договор на вывоз ТКО?

Для этого необходимо обратиться в расчётно-кассовый центр ПЭО, сообщить необходимые данные о вашей собственности. Абонента внесут в единую базу, после начнут приходить квитанции на вывоз ТКО.

ТКО нужно будет выбрасывать на ближайшую контейнерную площадку. В случае отсутствия контейнерной площадки, как временная мера предусмотрен пакетированный сбор, график вывоза представлен на нашем сайте.

Единый многоканальный номер Расчётно-кассового центра (РКЦ):(423) 206-01-34, также рекомендуем написать обращение в свободной форме на электронный адрес ro@spzv.ru,

Что делать, если договор заключён, но документы ещё не получены, и мусор не вывозят?

Если договор был заключён на сайте через личный кабинет, то заявителю обязательно должно прийти уведомление на указанную почту. В случае если уведомление не поступило, то необходимо позвонить в договорной отдел по телефону (423) 246-93-93 или обратиться лично в офис компании по адресу: г. Владивосток, Тухачевского 48а, или в любой офис МФЦ.

Адреса договорных отделов в других городах представлены на сайте ПЭО http://spzv.ru/kontaktyi/.

Если произошла ошибка по вине Приморского экологического оператора, заявитель может оформить заявку на перерасчёт. Сотрудники ПЭО подскажут алгоритм подачи заявления.

Как установить контейнерную площадку? Куда обращаться?

За организацию контейнерных площадок отвечает собственник земельного участка, то есть администрация муниципалитета или сами жители, которые поручают организацию контейнерной площадки управляющей компании. 

Отметим, контейнерная площадка должна быть внесена в реестр (см. Постановление правительства РФ от 31 августа 2018 г. № 1039). Реестр ведёт администрация муниципалитета. Подробную информацию мы можете узнать в Постановлении правительства РФ № 290 и № 491.

Что делать, если нужно установить контейнерную площадку в частном секторе?

Ответственность за организацию и содержание контейнерной площадки несёт собственник земельного участка. Информацию о собственнике участка можно получить  в администрации района. Далее необходимо обратиться к собственнику для организации контейнерной площадки.

Что делать, если есть контейнерная площадка, но нет контейнеров, а мусор весь раскидан?

Рекомендуем получить в администрации вашего района информацию о собственнике контейнерной площадки. Далее обратиться к собственнику для установки контейнеров, их замене или увеличения количества контейнеров.

Региональный экологический оператор вывозит ТКО только с оборудованной контейнерной площадки.

Что делать, если нужно установить контейнеры на частной территории?

Если участок находится в частной собственности ответственность за организацию и содержание контейнерной площадки несёт собственник земельного участка. Следовательно, установка контейнеров также является его обязанностью.

Что делать, если нужно установить контейнеры в частном секторе?

Контейнеры для сбора ТКО устанавливают только на контейнерную площадку, которая внесена в реестр (см. Постановление правительства РФ от 31 августа 2018 г. № 1039). Если контейнерная площадка уже обустроена, то собственник таковой обязан обеспечить её содержание, а также наличие необходимого количества контейнеров.

ПЭО имеет возможность по заявке предоставить контейнеры в пользование собственнику контейнерной площадки.

Рекомендуем на сайте администрации Владивостока в реестре (см. Главная/Городская среда/ Экология/Обращение с отходами) найти информацию о собственнике контейнерной площадки. Далее обратиться к собственнику контейнерной площадки для установки контейнеров или их замене.

Что делать, если нужно установить контейнеры возле многоквартирного дома (МКД)?

Если контейнерная площадка уже имеется, то собственник таковой обязан обеспечить её содержание, а также наличие необходимого количества контейнеров.

Рекомендуем обратиться в администрацию вашего района, получить информацию о собственнике контейнерной площадки. Далее обратиться к собственнику для установки контейнеров или их замене, как правило, собственники наделяют этой обязанностью управляющую организацию.

Как можно оплатить квитанцию по вывозу ТКО?

Обратите внимание: оплатить услуги по обращению с ТКО возможно без комиссии и с комиссией.

В отделениях через терминал «Сбербанк», «АТБ», «Дальневосточный банк», «Роял Кредит Банк», в отделении «Почта России», комиссия составляет 1 %, но не менее 20 рублей. С помощью приложения на смартфоне «Сбербанк», онлайн платежи принимают с комиссией также 1 %,

ПАО СКБ «Примсоцбанк», с помощью приложения на смартфоне «Квартплата+» или на  сайте ПЭО spzv.ru в разделе «Оплата онлайн» платежи принимают без комиссии. 

Что делать, если оплатили квитанцию через Сбербанк, но оплата не прошла?

Рекомендуем обратиться в расчётно-кассовый центр, контактный номер указан в вашей квитанции. При обращении необходимо иметь чек об оплате и квитанцию, также можно написать обращение нам на почту ro@spzv.ru или оставить заявку в личном кабинете на сайте spzv.ru.

Что делать, если в квитанции указано неверное количество зарегистрированных человек? Куда обратиться для исправления данных?

Для исправления данных рекомендуется обратиться в МФЦ. При себе необходимо иметь паспорт и справку по форме-10 (документ, где указаны сведения о гражданах, законно проживающих в квартире/доме). Также можно написать на почту ПЭО ro@spzv.ru или оставить заявку на сайте в личном кабинете http://spzv.ru/. Напомним, для регистрации в личном кабинете абоненту понадобится номер лицевого счета, указанный в квитанции.

Дополнительная информация и контакты указаны в платёжном документе.  

Отметим, что услуга по вывозу ТКО  оплачивается по количеству зарегистрированных в квартире/доме человек. Тариф единый (МКД, ИЖС) – 65,28 рублей за человека в месяц.

Куда обращаться, если у МКД не вывозится мусор?

В случае невывоза ТКО необходимо позвонить напрямую перевозчику, актуальные номера есть на сайте ПЭО в разделе «Контакты».

Также рекомендуется оставить заявку в личном кабинете на сайте http://spzv.ru/. Далее заявка будет автоматически направлена перевозчику. Для передачи информации логистам, нужно прислать фотографию переполненных контейнеров, указать точный адрес и примерную дату последнего вывоза ТКО.

Мусор не вывозился два месяца, а квитанции оплачены. Как сделать перерасчёт?

Для перерасчёта физлицу необходимо составить акт и прислать его на электронный адрес: zapros.tko@spzv.ru, также можно оставить заявку на сайте в личном кабинете http://spzv.ru/.

В акте необходимо указать: 

  • Сведения о заявителе (ФИО, адрес);
  • Сведения о местонахождении объекта (объектов), на котором образуются твёрдые коммунальные отходы, в отношении которого возникли разногласия;
  • Сведения о нарушении;
  • Другие сведения, в том числе фото- и видеоматериалы.

Сотрудники ПЭО проверят работу перевозчика, согласно маршрутной карте, в случае невывоза, будет сделать перерасчёт.

Для перерасчёта юридическому лицу необходимо написать претензию в отдел расчётов потребителей. Претензию необходимо прислать на электронный адрес: k.burdinskaya@spzv.ru на имя начальника отдела расчётов потребителей (в шапке указать – начальнику отдела расчётов потребителей Бурдинской К.В. от ИНН, номер договора, ФИО).

Сотрудники ПЭО проверят работу перевозчика, объёмы, согласно маршрутной карте, в случаи невывоза или недостоверных сведений, будет сделан перерасчёт.

Если сформировалась несанкционированная свалка, кто её должен убирать?

Обязанность уборки несанкционированных свалок лежит на собственнике земельного участка. В случае обнаружение такой свалки, рекомендуется обратиться к региональному оператору с обращением, к которому необходимо приложить фотографии несанкционированной свалки и точный адрес/координаты.

После этого сотрудники ПЭО установят, кто является собственником земельного участка и уведомит правообладателя о необходимости отчистить территорию. Если в течение 30 дней собственник не предпринимает никаких действий по ликвидации свалки, то ПЭО ликвидирует несанкционированную свалку самостоятельно, а собственнику земельного участка выставит счёт за понесённые расходы.

Грязно вокруг контейнерных площадок – кто отвечает за их содержание?

За организацию контейнерных площадок и содержание их в чистоте отвечает собственник. Зачастую это управляющая компания, частный собственник/юридическое лицо или районная администрация. Весь порядок расписан в Постановлении правтельства РФ № 290 и № 491.

Узнать, кто является собственником контейнерной площадки по конкретному адресу можно в районной администрации.

Как часто должны вывозить мусор возле многоквартирного дома и в частном секторе?

Согласно Сан ПиН 2.1.7. -19 в летний с контейнерных площадок период вывоз ТКО осуществляется один раз в день.

Вывоз ТКО в частном секторе также должен осуществляется с контейнерных площадок. Если таковых нет – перевозчик, в виде временной меры, устанавливает график и забирает пакетированный мусор непосредственно от дома, по определённому расписанию.

С информацией о графике вывоза можно ознакомиться на сайте ПЭО  http://spzv.ru/kontaktyi/.

С какой периодичностью должны вывозиться крупногабаритные отходы (КГО)?

КГО перевозчик вывозит по мере накопления, а также по заявке, но не реже чем один раз в неделю.

Что сделать заявку необходимо связаться с перевозчиком. Актуальные номера указаны на нашем сайте http://spzv.ru/kontaktyi/. 

После вывоза мусора на контейнерной площадке остался мусор. Кто должен его убирать?

Если мусор был оставлен, разбросан в результате выгрузки/погрузки ТКО, то перевозчик обязан после себя привести территорию в порядок.

Если контейнерная площадка находится в ненадлежащем состоянии, привести в порядок территорию обязан собственник. Зачастую это управляющая организация или иное юридическое лицо.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на жалобы?

Если бездействует управляющая организация рекомендуем обращаться в Государственную жилищную инспекцию. Электронная почта: gji_pk@primorsky.ru (на имя Баршай Евгений Александрович, руководитель Государственной жилищной инспекции Приморского края).

Также можно обратиться в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Приморского края по телефону (423) 220-83-33, gkh@primorsky.ru (на имя Бабич Владимир Анатольевич, министр жилищно-коммунального хозяйства Приморского края).

Куда вывозить стройматериалы?

Прежде всего, отметим, что отходы строительства не входят в понятие ТКО. Ответственность за вывоз таких отходов лежит на их собственнике. Для их вывоза рекомендуем обратиться в транспортную компанию.

Помимо этого стоит разделять отходы от текущего ремонта и отходы от капитального ремонта.

Отходы от текущего ремонта жилых помещений (отходы линолеума, обои, остатки плинтусов и др.) классифицируются как крупногабаритные отходы и подлежат вывозу региональным оператором.

Отходы при капитальном ремонте жилых помещений (это работы по замене и восстановлению несущих, ограждающих и коммуникационных конструкций, например, кирпичи, бетон, сантехника и др.) не относятся к ТКО и не вывозятся региональнм оператором.

Почему не вывозятся крупногабаритные отходы?

Согласно Постановления АПК № 438-ПА от 7 ноября 2017 года, КГО – это отходы производства и потребления, являющиеся предметами, утратившими свои потребительские свойства (мебель, бытовая техника и другие крупные предметы), размеры которых превышают 0,5 метра в высоту, ширину или длину.

Регоператор вывозит крупногабаритные отходы по мере их накопления, но не реже чем один раз в неделю, и только от жилого сектора.

Отметим, предметы мебели должны быть в разобранном состоянии и не иметь торчащие гвозди, болты, арматуру, а также не должны создавать угроз для целости и технической исправности мусоровозов. Предоставленные к транспортированию КГО не должны быть заполнены другими отходами.

По информации пресс-службы КГУП «ПЭО»