Голосовой помощник «Залина», основанный на современных технологиях искусственного интеллекта, начал работу в Северной Осетии. Единая линия помощи доступна по бесплатному короткому номеру 122. Проект запущен благодаря совместной активности компании VS Robotics, Сбера и Управления РСО — Алания по информационным технологиям и связи.
Алан Салбиев, руководитель управления Республики Северная Осетия-Алания по информационным технологиям и связи:
«Задача региональных властей — создание комфортных условий для жизни в Республике. В рамках нацпроекта «Здравоохранение» мы запустили масштабный социально значимый проект, где использован искусственный интеллект. База знаний, которой владеет интеллектуальная система, содержит порядка 1,3 тыс. вопросов и ответов по теме COVID-19. Благодаря нейросетям система обучаема: чем больше звонков, тем лучше она распознает вопросы и голоса жителей Республики».
«Залина» — это кастомизированное решение на базе флагманского продукта робота-оператора, который входит в линейку экосистемы Сбера. Голосовой помощник, разработанный командой VS Robotics, призван автоматизировать работу контакт-центра и сократить нагрузку на операторов.
Амиран Левитский, управляющий Северо-Осетинским отделением Сбербанка:
«Сбер — амбассадор цифровой повестки в Северной Осетии-Алании. Мы предлагаем и вместе с органами власти Республики активно внедряем уникальные платформенные решения, направленные на повышение качества жизни людей и развитие бизнеса. В сентябре этого года наши эксперты презентовали правительству Республики цифровые сервисы для госуправления, транспорта, ЖКХ, городского хозяйства, образования и здравоохранения. В ноябре мы успешно протестировали голосовой помощник «Залина», а теперь запускаем его в полноценную работу».
Благодаря использованию продвинутых речевых технологий, «Залина» в режиме диалога предоставляет статистику по количеству заболевших, отвечает на вопросы о симптомах и течении болезни, консультирует, как обезопасить себя и близких, вызвать врача на дом или записаться на прием.
Дмитрий Теплицкий, глава VS Robotics:
«В этот непростой год главной задачей для нас было мобилизовать все ресурсы на разработку востребованных и актуальных решений. Я искренне рад, что команда VS Robotics сумела быстро отреагировать на запрос и внедрить для Республики Северная Осетия-Алания решение, способствующее повышению информированности населения по вопросам пандемии».