В Бурятии модернизировали единый call-центр 122

Компания увеличила количество рабочих мест операторов горячей линии. Теперь одновременно консультировать население по вопросам COVID-19 и ОРВИ смогут более 100 человек в смену, а в случае необходимости – до 300 сотрудников бесплатной горячей линии. Организационные процессы отрабатываются совместно с Минздравом Бурятии.

Также на бесплатном номере 122 внедрено голосовое меню. Теперь жители республики следуя подсказкам автоответчика, могут напрямую связаться с медучреждениями. Позвонив на номер 122, затем нажав цифру «1» и далее номер поликлиники дозвониться с одной из семи городских поликлиник, а цифру «2» голосового меню и далее следуя рекомендациям голосового меню – с нужной центральной районной больницей.

«Принятые меры помогут быстрее обрабатывать входящие звонки пациентов и сократить время на ожидание ответа оператора. В условиях высокого роста заболеваемости в разы возрос спрос на информацию, на работу call-центров. Техническую базу в кратчайшие сроки подготовил «Ростелеком», сейчас так же в оперативном режиме решаются организационные процессы, в частности расширение и оптимизация режима работы персонала», —  отметил глава Бурятии Алексей Цыденов.

В прошлом году в Бурятии “Ростелеком” организовал на базе облачной инфраструктуры и подключил 30 рабочих мест операторов единого call-центра по вопросам коронавирусной инфекции.

«Работы были организованы с помощью услуги “Виртуальная АТС”, которая позволяет в зависимости от ситуации и загруженности сокращать или увеличивать количество рабочих мест операторов call-центра. Это позволяет абонентам быстрее дозваниваться и получать необходимую информацию», — отметил Роман Меркушев, заместитель директора по корпоративному и государственному сегментам Бурятского филиала ПАО «Ростелеком».