Продавец не вправе навязывать дополнительные платные услуги и ставить основную покупку в зависимость от оплаты дополнения. Об этом RT рассказала ассистент кафедры государственного и муниципального управления РЭУ им. Г.В. Плеханова Софья Свечникова.
Запрет действует для любых дополнительных платных услуг, если их обязательность не установлена законом. Предлагать их можно только при добровольном выборе покупателя. Оказывать такие услуги без согласия тоже запрещено, а заранее проставленные продавцом галочки недопустимы.
"При покупке телефона вы вправе отказаться от платной настройки и купить сам аппарат. Требование продавца оплатить настройку как условие продажи – навязывание, запрещенное ст. 16 закона "О защите прав потребителей", – пояснила Свечникова.
Если деньги уже уплачены, продавцу или исполнителю нужно направить письменное требование о возврате с указанием услуги и суммы. По п. 3.1 ст. 16 закона деньги должны вернуть в течение трех дней со дня предъявления требования. Стоит сохранить договор, чек, переписку и скриншоты.
За навязывание дополнения как условия основной покупки должностным лицам и индивидуальным предпринимателям грозит штраф 50-150 тыс. рублей, организациям – 200-500 тыс. рублей. При отказе в покупке без дополнения или нарушении срока возврата юрист советует жаловаться в Роспотребнадзор.