Получить информацию о расписании городских автобусов, прогнозе прибытия и сообщить о нарушениях теперь можно круголосуточно. С сентября 2026 года в системе "Тюменский транспорт" работает голосовой помощник: он включен в очередь горячей линии и принимает обращения вне рабочих часов операторов, сообщили ИА "Тюменская линия" в городской администрации.
Только с 21 по 27 сентября операторы системы ответили на 1 тыс. 241 звонок, 638 звонков принял голосовой помощник. Сейчас сервис способен обслуживать около 34 % принятых звонков, которые ранее ожидали в очереди либо отключались. Звонок переводится на голосового помощника в трёх случаях: очередь операторов не ответила в течение 20 секунд, истёк тайм-аут ожидания либо обращение поступило вне рабочего времени оператора.
Отдельный плюс - сервис обратного звонка. Если помощник определяет, что операторы не могут принять звонок, то предлагает перезвонить, освобождает линию и делает вызов с нового номера информационно-справочной службы 68-84-40 в момент, когда оператор готов ответить.
В планах - отказаться в системе от ограничения в три линии номере 8-800-250-07-22 и полностью перейти на новый номер информационно-справочной службы 68-84-40, уточнили в администрации.
Напомним, что оставить обращение о работе транспорта также можно на портале услуг Тюменской области через функцию "Направить обращение", в мобильном приложении "Тюменский транспорт" и на официальном сайте tgt72.ru.