Если пациент недоволен качеством медпомощи, первое, что нужно сделать – обратиться к главврачу или администратору той поликлиники, где возникла проблема. Не в министерство, не в Росздравнадзор, не на Госуслуги.
Руководитель территориального органа Росздравнадзора по Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО Сергей Павлов объяснил корреспонденту информационного агентства "Тюменская линия", почему нужно действовать именно так.
"Чаще всего пациенты не используют возможность обратиться непосредственно в администрацию лечебного учреждения", – заметил он. Между тем жалоба через Госуслуги проходит длинную цепочку: Минздрав, Росздравнадзор, территориальный орган, и если это не в компетенции надзора – возвращается в департамент. Сроки растягиваются. А в самой поликлинике вопрос часто решается на месте и быстро.
Второй шаг – страховая компания. Номер указан на полисе ОМС. И только если там не помогли, на очереди обращение в Минздрав и Росздравнадзор. Сергей Павлов подчеркнул, что в 2026 году в ведомство поступило 2 тыс. 128 обращений – на 34 % больше, чем годом ранее. Но рост связан не с ухудшением качества медпомощи, а с тем, что люди активнее пользуются Госуслугами. Чаще всего жалобы касаются не самой медпомощи, а технических моментов: не подгрузился документ, не видно результатов анализов.
"На первом этапе необходимо обратиться в администрацию самой больницы", – подытожил руководитель территориального органа Росздравнадзора. Это, добавил он, сокращает путь к решению.
Инна Кондрашкина