Абонент может потребовать перерасчета за домашний интернет, если скорость соединения систематически ниже той, что прописана в договоре. Об этом в беседе с RT рассказал юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский. Он пояснил, что закон не устанавливает конкретного порога снижения скорости, например 10 или 20%, после которого это считается нарушением.
"Значение здесь имеет соответствие фактического качества условиям договора, то есть, если провайдер гарантирует определенную скорость, ее постоянное и существенное уменьшение может свидетельствовать о ненадлежащем оказании услуги", – отметил эксперт.
При этом единичное кратковременное снижение скорости не является основанием для перерасчета, уточнил специалист. Чтобы доказать нарушение, юрист советует провести несколько измерений в разное время суток и в разные дни, сохранить скриншоты результатов с указанием даты и времени. Тестировать соединение рекомендуется непосредственно по кабелю, отключив другие устройства и приложения. "Причиной снижения скорости, за которую отвечает оператор, могут быть неисправность его сети, ненадлежащее техническое обслуживание или иные факторы. Не является нарушением проблема, возникшая по вине самого абонента либо вследствие форс-мажора", – объяснил Хаминский.
Претензию о нарушениях следует направить провайдеру письменно, приложив договор и результаты измерений. При отказе в удовлетворении требований абонент может обратиться в Роспотребнадзор или суд.