Выдачу повторных документов оптимизировали в загсе Тюменской области. Бережливый проект команда реализовала совместно с госкорпорацией "Росатом" и областным департаментом экономики.
Инициатива была направлена на устранение системных проблем, с которыми сталкивались заявители при обращении, пояснили в департаменте экономики Тюменской области ИА "Тюменская линия".
При анализе были выявлены ключевые "узкие места": отсутствие паспорта у заявителя, недействительные документы, ошибки при выборе вида записи акта или указании данных, а также технические сбои и невозможность обработки извещений во время личного приема.
Команда проекта минимизировала человеческий фактор и технические риски. В итоге удалось на 40 % сократить время оказания услуги, а количество ошибочных посещений - на 35 % за счет улучшения информирования заявителей на этапе подачи заявления через портал Госуслуги и внедрения дополнительных проверочных механизмов.
Удовлетворенность заявителей качеством услуги выросла на 25 %.