Будущим журналистам в Тюмени рассказали, как вести мониторинг в социальных сетях и отвечать на отзывы пользователей. Об этом сообщает пресс-служба Центра управления регионом Тюменской области.
На мастер-классе для студентов ТюмГУ замруководителя ЦУР Илона Дударева рассказала о цифровых инструментах, с которыми работает организация.
Она также обучила студентов работать с обратной связью и правильно реагировать на негатив в социальных сетях.
Семинар прошел в рамках элективного курса "Современная журналистика и соцсети". Илона Дударева заострила внимание на важности поддержания имиджа компании, остановилась на том, какие репутационные риски могут ожидать бизнес, если возражения и отрицательные отзывы будут игнорироваться. Также эксперт поделилась опытом мониторинга социальных сетей и советами по ведению аккаунтов.
"В 2021 году ЦУР Тюменской области обработал практически 23 тысячи сообщений в социальных сетях. Мы сталкиваемся с разного рода сообщениями от жителей области. Но всегда стараемся разобраться в ситуации, быть вежливыми, прямо и конкретно отвечать на любой вопрос и жалобу", — рассказала о работе организации Илона Дударева.