Сегодня, 5 ноября, Томский областной многофункциональный центр отмечает 17 лет со дня открытия первого отдела приема в регионе.
Первый центр открылся в Томске по адресу: ул. Тверская, 74 (сейчас это отдел МФЦ по Советскому району). Томская область одной из первых в стране включилась в реализацию проекта Минэкономразвития России, направленного на оказание государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Сегодня МФЦ региона это целая сеть, обеспечивающая доступность услуг для жителей области.
В МФЦ предоставляется 665 услуг по 21 жизненной ситуации. Работают 305 окон приема. 21 отдел расположен в 18 районах области; ежегодно в подразделения поступает более 1 млн обращений от граждан.Охват населения услугами составляет 97,29 %, а уровень удовлетворенности граждан предоставлением услуг за последний год — 99,99 %.
Для жителей отдаленных населенных пунктов действует центр выездного обслуживания. В отделах созданы сектора пользовательского сопровождения — зоны самообслуживания с консультационной и организационно-технической поддержкой при получении услуг в электронной форме. Работают два центра оказания услуг для бизнеса.
Круглосуточно функционирует единый контакт-центр: с первого гудка отвечает голосовой помощник Тома, при необходимости подключается оператор. Записаться на прием можно по телефону, а также через чат-боты «ВКонтакте» и МАКСе.
На базе МФЦ консультации проводят региональные уполномоченные по правам человекаи по правам предпринимателей, сотрудники Росреестра, нотариальной палаты, Роспотребнадзора и Главного радиочастотного центра.
По оценке Минэкономразвития России, МФЦ Томской области стабильно входит в группу с высоким уровнем эффективности деятельности. Специалисты центра идут в ногу со временем, помогают гражданам в самых разных жизненных ситуациях и проявляют внимательное отношение к каждому посетителю.